今年1至11月，全国铁路发送旅客42.8亿人次，同比增长6.6%，创历史同期新高。
今年以来，国铁集团坚持以人民为中心的发展思想，优化旅客列车开行方案，提升站车服务品质，有效保障了旅客平安便捷温馨出行。进入冬季，积极适应旅客季节性旅游的出行需求，创新客运产品供给，精心打造各具特色的冬季旅游列车，推出新版旅游计次票、雪具便利行等新产品新服务，以新供给创造新需求，打造了更多消费新场景，激活了沿线文旅资源，为冰雪经济、旅游经济发展注入新活力。
一是客运能力供给精准匹配市场需求。统筹用好今年新增的线路和装备资源，加大客运能力供给，根据铁路12306售票大数据，动态优化调整列车开行方案，精准满足旅客出行需求，1至11月，全国铁路日均安排开行旅客列车11258列、同比增长7.1%。铁路12306客户服务中心新增团体票电话受理服务，铁路12306客户端（含网站）单笔购票数量上限调至19张，单个铁路12306账户可添加的“乘车人”数量由15人调至30人，较好地满足了团体旅客集中购票出行需求。精准对接各地文旅热点，密切关注赛事、展会、演出等活动安排，定制化开行“歌迷专列”“球迷专列”“研学专列”等，激活“主题列车+”经济，促进了服务消费发展。加强跨境客运组织，开好中越、中俄、中蒙等国际列车，广深港高铁、中老铁路分别发送跨境旅客2894万、24.4万人次，推动跨境游升温，有效助力人员交流和商贸往来。保持普速旅客列车开行规模，开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车，为老少边和脱贫地区群众出行提供便利。
二是新型票制产品助力“说走就走的旅行”。积极推广计次票、定期票、旅游计次票等新型票制产品，目前计次票、定期票已覆盖73条高铁线路，旅客出行更加灵活便捷、经济实惠。11月27日起，在全国212个车站陆续推出“一次购买、分段乘坐、15天有效”模式的新版旅游计次票产品25款，旅客可在指定的发到站范围内自由选择2至10段行程，支持“提前预约席位”和“直接刷证乘车”两种方式进站乘车，旅客坐着火车去旅行更加方便快捷，受到普遍青睐。哈尔滨、沈阳局集团公司联合推出“关东情·冰雪暖世界”旅游计次票，串联长春、沈阳、哈尔滨、亚布力、横道河子、牡丹江等热门冰雪旅游城市。郑州局集团公司推出“郑汴洛·唐宋风华穿越之旅”“华夏古都·文化传承之旅”“武信郑人文溯源游”等多款旅游计次票，覆盖郑州、洛阳、开封等文化名城。济南局集团公司推出“高铁齐鲁游”旅游计次票，覆盖山东省内青岛、曲阜、泰安等文旅热门城市。上海局集团公司推出“畅游沪宁杭”“名山胜水游”“水乡画卷游”3款旅游计次票，串联上海、南京、苏州、杭州、嘉兴等热门旅游城市。南昌局集团公司推出“寻闽记·海丝、茶韵、丹霞的邂逅”和“赣闽红韵·踏访名城之旅”2款旅游计次票，旅客可在南昌、萍乡、吉安、赣州、龙岩、福州、厦门等车站间自由安排行程，坐着火车探访各地美食美景。广州局集团公司推出“海南环岛漫游”和“魅力湘西随心游”2款旅游计次票，让旅客畅享琼岛独特风光和湘西民族风情。成都局集团公司以成都、重庆、贵阳为中心推出“畅游天府”“乐游山城”及“漫游黔城”3款旅游计次票，分别覆盖四川10座、重庆10座和贵州9座车站。昆明局集团公司推出“有一种叫云南的生活·七彩云南之旅”旅游计次票，旅客可坐着火车畅游彩云之南。旅客朋友如需购买旅游计次票产品，可在铁路12306客户端首页进入“计次·定期票”专区，选择“旅游”即可选购。
三是多措并举赋能冰雪经济。随着雪季到来，铁路部门推行一系列便民利民惠民服务举措，服务旅客畅享冰雪旅游和冰雪运动，助推冰雪经济持续升温。北京局集团公司在京张高铁试点推出“雪具便利行”服务，旅客线上预约成功后可随车携带雪具并存放在列车指定位置，实现人和雪具随车同行，“坐着高铁去滑雪”将更加方便快捷。同时，每周末增开京张高铁崇礼方向高峰线列车10列，“星光·燕赵号”旅游列车新增张家口、宣化等站点，串联优质冬季旅游资源，有效满足雪季周末出游需求。哈尔滨局集团公司积极适应冬季旅游市场需求，对“悠享龙江·银旅号”“大兴安岭号”“伊春号”等品牌旅游列车进行优化升级，提供特色旅拍、非遗文化互动等别具特色的冬季旅行体验。沈阳局集团公司加开多趟长春至北京、松原、长白山等方向的旅客列车，并对吉林至北京朝阳的G928次、长春至乌兰浩特的C503次等列车实施重联运行，延吉西、珲春等车站备有姜茶、暖贴、冻伤膏等防寒物资，为旅客驱散寒意，长白山站设置“暖暖屋”，供旅客在舒适环境中更换衣物。呼和浩特局集团公司乌兰察布、集宁南、兴和北等车站优化冰雪游研学团体进出站流程，开辟绿色通道、安排候车专区，为雪具开辟专用安检通道，营造方便、温馨的出行环境。乌鲁木齐局集团公司开行夕发朝至的“冬恋喀禾”旅游专列，旅客可实现“昼游夜行”，方便游览“中国雪都”阿勒泰及喀纳斯、禾木等地的冰雪风光，车上设雪具存放区，为滑雪爱好者提供便利。
铁路旅客发送量持续走高，充分体现了铁路客运市场化改革的显著成效，也彰显了流动中国的繁荣活力。下一步，国铁集团将密切跟踪客流运行情况，根据各地文旅经济发展和旅客出行需求，动态调整列车开行方案，不断优化客运产品供给和站车服务，为全方位扩大内需、促进服务消费发展提供有力支撑。
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