中国发展网 李揽月 记者朱波报道 为持续提升金融服务适老化水平，切实满足老年群体多元化需求，中国人寿保险股份有限公司天津市分公司（以下简称“中国人寿寿险天津分公司”）以重阳佳节为契机，连续第五年举办“秋芳盈袖 ‘香’伴重阳”适老服务体验月活动。公司践行“以客户为中心”的服务理念，通过环境升级、科技赋能、宣教融合三维发力，推动柜面服务从传统“保单服务”向“三中心一基地”客户体验中心转型，让老年客户在便捷办事、智能体验与知识普及中，切实增强获得感、幸福感与安全感。
环境升级筑根基 暖心服务无死角
中国人寿寿险天津分公司精准对接老年客群需求，全方位优化柜面服务环境与流程。在硬件配置上，除常规配备老花镜、轮椅、医药箱、血压仪外，增设拐杖放置区、轮椅停放区、爱心专座等专属空间，配套无障碍通道与停车位，还贴心准备信息交流手写板，破解老年群体沟通障碍。柜面精心打造图书角，增补养生、书法、象棋等老年群体感兴趣的书籍，让业务等待时间成为愉悦的精神享受。
服务流程上，公司推行60岁以上客户优先叫号机制，搭配专人引导、资料预审等服务，实现从“被动等候”到“主动衔接”的转变。针对行动不便的老年客户，推出上门服务与“空中客服”远程支持双重保障，截至2025年10月，已累计开展上门服务260余次，为7000余位老年客户提供空中客服服务，打通金融服务“最后一公里”，确保“业务不难办、服务不缺位”。
科技赋能破壁垒 智能服务更贴心
为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，中国人寿寿险天津分公司推动科技与适老服务深度融合。中国人寿寿险APP“长辈版”聚焦老年用户使用习惯，采用放大字体、语音识别设计，集成语音报案、智能客服、95519热线拨打、空中客服四大高频功能，新增健康资讯语音朗读服务，让智能操作更简单。
线下全辖16家柜面配置35台智慧柜员机，支持字体放大、语音播报等适老功能，提升自助业务办理便捷度。同时，依托“空中客服”远程视频平台，老年客户可线上面对面咨询办理业务，享受高效数字化服务。此外，公司紧扣“健康中国”战略，打造“互联网+健康”公益品牌，邀请协和、华西等知名专家开展“听名医讲免疫”系列线上直播，助力老年客户提升健康管理能力。
宣教融合强保障 特色活动添温情
以柜面为核心宣传阵地，中国人寿寿险天津分公司构建多维度金融知识普及体系。全辖16家柜面均设立消费者权益保护教育宣传基地，通过拼接屏、公益讲座、宣传折页等形式，普及防范非法集资、电信诈骗、退保黑产等知识。结合真实案例开办“长者课堂”“反诈讲座”等主题活动，还打造“长者陪伴课堂”“银发芳华国寿相伴”“养生小课堂”等属地特色品牌活动，截至2025年10月，累计开展老年主题体验活动近40场，为老年群体带来丰富多样的金融和健康知识。
本次适老服务体验月期间，公司创新将适老设备体验、金融知识普及与香薰手作互动相结合，让服务超越业务本身。活动吸引近300位老年客户参与，在传承尊老敬老传统美德的同时，为老年客户带来兼具趣味性与实用性的专属节日体验，收获广泛好评。
未来，中国人寿寿险天津分公司将持续以客户需求为导向，以服务体验为核心，以智能化建设为支撑，将适老理念融入服务全流程，不断深化适老化服务内涵，为老年客户提供更“简捷、品质、温暖”的金融服务，用实际行动书写“金融为民”的责任与担当。
中国经济导报、中国发展网讯 记者王晓涛报道 2月22日，普华永道发布了2023年下半年中国科技、媒体及通信行业（TMT）企业首次公开募股（IPO）数据。2023年下半年，全球资本市场发展趋缓，内地TMT企业上市数量及融 新华社记者董瑞丰“基层群众愿不愿意在‘家门口’接受基本医疗服务，关键在于县域医共体牵头医院有没有硬核实力。”去年3月，全国政协委员成岳冲提交了一份提案，深入分析我国县域医共体建设存 巴安水务转让资产遭一董事反对 公司称“执行”与本次交易无关 2月22日晚，巴安水务(300262.SZ，股价2.17元，市值14.53亿元)公告称，为改善公司经营和财务状况，缓解公司资金需要，公司子公司江西省鄱湖低碳环保股份有限公 中新经纬2月23日电 (周奕航)“和以往相比，今年的订单量足足翻了四五倍。”山东省菏泽市曹县的汉服加工厂老板陆平(化名)对中新经纬表示。 这个春节，马面裙火了。许多年轻人身穿马面裙，行走在大街小巷、灯展庙会间 “新年刚过，我已经买好了十一旅游的机票” 中新网北京2月23日电(张钰惠)在年初就买好全年的旅行机票，是一种怎样的体验？近日，三亚、哈尔滨等网红城市的天价返程机票引发关注。为了最大程度上避开高价机票，压缩旅 春节档还是挣钱的好档期吗？ 中新网北京2月23日电(记者 张曦)2024春节档已进入尾声。 如果要用一个词来形容今年的表现，无疑是“魔幻”。 一边是80.16亿创纪录的票房成绩(2024年2月10日至17日)，一边是四部电 。本文链接：中国人寿寿险天津分公司持续提升金融服务适老化水平http://www.sushuapos.com/show-5-79668-0.html
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