中国经济导报讯 李想 记者袁雪飞报道 日前，人民网向滨海县数据局发来感谢信，对滨海2024年人民网“领导留言板”工作成效给予肯定。
一年来，该县依托人民网“领导留言板”平台，积极打造民意“直通车”，群众留言回复量、互动指数、影响力指数等各维度数据不断提升，综合情况在全国2万家留言办理单位中处于前5%，留言办理成效深受群众肯定。
从“指尖”直抵“心间”，架起连心桥。滨海通过网络留言平台倾听民声、汇聚民智，做到“已读必回”“有求必应”。一条条企业和群众留言得到回复办理，群众收获实实在在的幸福感。
为提升数字化服务水平，滨海对政府网站智能问答系统进行升级，在全市率先接入DeepSeek大模型，市民咨询政策操作更加高效便捷。
“过去查生育津贴有关规定要翻好几层网页，现在输入‘生孩子领多少钱’，补助标准、申领流程便一目了然。”王女士在体验升级过的系统后惊喜地发现，智能助手甚至能预判她接下来想问的产假政策。
以“智”赋能打造“AI+政务”。近日，滨海县政务服务中心办事大厅里活跃着两位特殊的“员工”——政务服务机器人“小滨”和“小海”，银灰色外壳和圆润的线条透露着科技感，LED屏幕上一双灵动的眼睛仿佛能洞察每一位来访者的需求。
工作人员介绍，“小滨”和“小海”依托DeepSeek大模型，显著提升了语义理解与回答生成能力，能更精准把握群众需求，让政务服务更加高效更有温度。“第一次来这里，面对偌大的办事大厅有点迷茫，通过语音对话，在机器人的带领下，我顺利来到了医保服务区。”市民李先生开心地说。
无论是工商注册、税务咨询还是社保办理，政务服务机器人能够迅速规划出最快捷的办事路线，并将前来办理业务的市民引导到指定区域和窗口，省时又省心。此外，它们还能提供即时信息查询服务，不管是办事流程、窗口位置还是所需材料等信息，只需轻轻点击屏幕或语音询问，便能迅速响应，为市民提供详尽准确的信息。
不仅如此，市民在等待的间隙还可以和“小滨”“小海”进行趣味互动，让等待的时间变得不再枯燥，它们不仅是服务助手更是欢乐使者，让业务办理成为一次愉快的旅程。
下一步，滨海将推动实现政务服务机器人通过OCR识别技术指导用户填写表格，自动识别错误并提示修改，降低人工审核成本，并自助处理营业执照预审等高频业务，使之成为懂群众的“好参谋”，持续为政务服务注入新活力，提升服务效能与群众体验。（李想）
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