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杭州男子傻眼:用了1年多发现是假的!更可气的是商家跑路了

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近日,杭州的郑先生通过开吧APP爆料说:买了三个大牌智能马桶竟是假货,更可气的是,商家闭店跑路了,该怎么维权?qVm速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

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投诉人:qVm速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

买的品牌智能马桶竟是假货qVm速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

原来,郑先生2023年10月底新房装修时,在淘宝一家名为“九牧卫浴智能家装店”的店铺中购买了三个智能马桶,总计付费4147元。就在2025年2月23日,其中一个马桶出现故障需要维修时才得知:这并不是九牧官方的智能马桶,而是假货!qVm速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

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“其中一个马桶出问题后,我就根据马桶上的二维码联系上了厂家的维修师傅,师傅跟我视频的时候一看,说我买到假货了。一个是左边手动旋转开关跟正品不一样再一个通过马桶盖上的条形码扫描,并非九牧的产品。”郑先生说。qVm速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

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更让郑先生气愤的是,当他通过淘宝平台购物记录,找到当初购买的这家店铺后发现:店铺闭店了,这该怎么办?郑先生无奈之下在开吧APP“杭帮侠”板块发起了维权投诉贴。qVm速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

九牧官方客服:qVm速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

该商家店铺并非官方授权qVm速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

3日上午,杭州交通91.8杭帮侠记者拨打了九牧官方客服电话,核实这家店铺是否为九牧的官方授权店铺,客服答复说:“‘九牧卫浴智能家装店’并没有在我们官方电商授权店铺名单中,不是我们的官方旗舰店,客户可以协助我们品牌打假,把购买记录相关证据通过官方微信反馈给工作人员,我们法务部门也会进行相关维权。”qVm速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

淘宝平台:qVm速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

愿赔偿一个马桶的钱qVm速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

郑先生联系不上商家,就在淘宝平台上发起了投诉,他的诉求是让平台协助退还三个马桶,并把4147元全额退还。qVm速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

之后专属客服回复称愿意赔偿其中一个马桶的钱。但郑先生表示不满,他说:“我在信赖的平台上买到假货,若不是其中一个马桶坏了,我都不知道自己买到假货,难道平台对售卖假货没有责任吗?”qVm速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

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杭帮侠记者与淘宝客服进一步沟通,对方表示:“目前维权小二已向平台提交了全额退款的诉求,还在处理当中。”qVm速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

商家在淘宝平台上售卖“冒牌产品”,平台是如何进行监管审核的?qVm速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

记者联系了淘宝商家店铺客服,得到的答复是:“ 如果商品是家装下面卫浴、五金,目前注册店铺是不需要什么特殊的资质的,但是后续平台也会审核店铺情况,如果说确实没有这个资质的话,是会给到相对应处罚的,如果售假,也是会有扣分、扣款,扣除分数高的话会直接进行封店。qVm速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

杭帮侠律师:qVm速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

要求退还全额的诉求合理qVm速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

杭帮侠律师林超认为:“要求平台把这三个马桶退回去这个诉求是合理的,针对此事,平台是要承担一定的责任的。如果平台不肯完全承担责任,个人建议可以打消费者热线电话12315,同时要保留当时的购买记录、维修记录以及马桶确认是假的相关证明。”qVm速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

截止到发稿前,投诉人郑先生暂未收到相关退款,杭帮侠记者还将持续关注。qVm速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

来源:杭州交通918qVm速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

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