新华社南昌1月15日电（记者陈柱佐、张东阳）春运期间，铁路客流量逐渐增加，旅客乘火车时各类突发状况也屡见不鲜。不小心坐错车、坐过站，身份证、蓝牙耳机等小物件掉进座椅缝隙，担心来不及打印报销凭证……遇到这些问题怎么办？记者采访了铁路部门相关工作人员。
中国铁路南昌局集团有限公司南昌客运段列车长张雪告诉记者，经常有旅客因为睡觉、疏忽等原因坐过站或上错车。
“假如旅客购买的车票从A站出发，目的地是B站，却一不小心抵达C站，发生误乘、误降的情况，可以找到列车长说清楚相关情况。列车工作人员会与车站交接，车站工作人员将安排最近的一班车把旅客免费送回。”张雪说。
需要注意的是，在免费送回区间，旅客不得中途下车，如中途下车，需按规定核收部分票款。同时，旅客应按指定席别乘坐，如提出乘坐高票价席别，需支付高票价席别票款。
不过，旅客以为的“上错车”也可能是闹了个乌龙。张雪介绍，有时火车坐着坐着车次就变了，旅客乍一看会以为上错了车。
其实，行车途中车次发生变化，是因为旅客列车车次的编制和上行下行是密切相关的。列车运行时，开往北京方向或从支线到干线为上行，反之则为下行。上行列车的车次编号为双数，下行列车的车次编号为单数。
当列车行驶到线路交会站时，如果行驶方向出现变化，同一趟列车的车次就会随之改变。以福州至昆明南的G1698次列车为例，当列车行驶至上饶站时，车次会变更为G1695。
鹰潭北站客运值班员金雅雯介绍，旅客在乘车出行过程中，可以根据车站及列车各处显示屏获取车次信息，并与车票进行核对。
乘车期间，丢了东西怎么办？除此之外，南昌客运段列车长燕珍珍介绍，身份证、蓝牙耳机等小物件掉进座椅缝隙后取不出来，也是不少旅客担心的事情。
南昌车辆段随车机械师钟新鹏介绍，如果身份证掉进座椅缝隙，可以先尝试自行取出，但不要强行撬动，以免损坏座椅或让身份证卡得更深。若尝试无果，可向列车工作人员求助，随车机械师会告知乘客取件可能存在的损坏情况，征得其同意后进行取件。
“如果下车后才发现掉了东西，可以拨打铁路12306客服电话或使用铁路12306手机App的‘遗失物品查找’功能，联系工作人员找回物品。”燕珍珍说。
春运期间仍有不少旅客在出差路上，担心来不及打印报销凭证，怎么办？宜春车务段萍乡站客运值班员杨文佳介绍，铁路已经全面实行电子发票，打印报销凭证不用非得跑车站，手机上就可以轻松搞定。
旅客在行程结束或支付退票、改签费用后180天内，打开铁路12306App，在首页找到“电子发票”功能开具电子发票。开票成功后，选择“发送至邮箱”或“下载”即可收到。“如果发票信息有误要修改，可在原开票期限内重新开具，不过只能修改一次。”杨文佳说。
铁路运输企业开具电子发票后将不再提供纸质报销凭证，旅客不能同时开具电子发票和纸质报销凭证。
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