谈“点评”色变成为酒店从业人员常态。调研数据显示，OTA评分与评论内容实时决定酒店OTA渠道 7%的流量与3%的转化率，进而决定酒店当日的订单与未来的流量。从酒店整个生命周期来算，OTA评分可以决定酒店20%的收益。康奈尔大学研究也表明，酒店的评分每提高1分(5分为满分)，在不影响市场占有率的情况下，客房价格可以提升11.2%。
从盈利出发，如何打造高评分酒店成为每位酒店人孜孜以求的命题。
2024年3月26日，迈点联合博华展共同举办的2024迈点产业链发展大会-上海站在上海新国际博览中心隆重开幕。本次大会旨在深度探讨产业链上下游协同发展，凸显产业链新秀、新产品、新技术的迅猛发展，聚焦各区域酒店业发展，分享前沿观点和实战经验，持续促进产业链上下游的合作机会，助力产业高质量发展。
会上， 以“如何打造网评超棒酒店?恒力酒管用仁爱服务交出高分答卷”为主题，深度分享了集团的实战经验。
图注：恒力酒店管理市场营销中心总监郝明
以“仁爱服务”获得网友青睐
分享伊始，郝明展示了恒力酒管旗下酒店在网评上的优异成绩——据慧评网数据显示，中国酒店市场仅有5.4%酒店网评在96分及以上，而恒力酒店便在其中占有一席之地。“截止2024年3月20日，恒力酒管旗下所有酒店都能达到96分以上。”
谈及背后原因，郝明将之归功于恒力酒管的服务理念——仁爱，即“以仁爱文化为核心，以顾客体验为焦点的亲情服务”。目前，酒店服务正呈现年轻化、品质化、融合化的特点，因此着眼于塑造世界一流的、以仁爱文化为核心的民族酒店管理品牌的恒力酒管，便以“仁爱服务”为底色，赋能品牌，构筑出具备专属新生活范式。
如何构筑“仁爱服务”
郝明指出，“仁爱”是一个颇为传统的理念，落入当代酒店业中，再将其作为品牌极为核心的服务理念，创造出符合目标客群的新生活范式，并非易事。这需要酒店品牌在理念应用与构筑的过程中，既有向过去文化追溯的底蕴，又对于时代趋势有着敏锐的洞察力，同时能够始终坚守自己的品牌态度。将视野延展至过去、现在、未来，才能真正构筑具有文化力与商业力的酒店品牌。
落地到实践，恒力酒管对“仁爱”进行拆解，制作了一本服务手册，涵盖酒店各个细节。以餐饮口布为例，恒力酒管会以宾客的名字作一首打油诗，打印到口布上，为宾客提供令人印象深刻的感动体验。 依据宾客不同的喜好，恒力酒管旗下酒店提供定制化的餐饮和晚安粥，从细节温暖顾客。诸多的用心细节助力网评分不断升高，同时还有效助力业绩提升。
据郝明介绍，恒力酒管旗下酒店都具有持续盈利能力。以江苏宿迁恒力大酒店为例，398间客房、3个餐厅、1个酒吧，十年盈利持续攀升。“伴随酒店行业进入存量时代，优质服务将成为盈利提升的关键。”
2024开年以来，文旅产业历经春节、清明等火热假期，旅游人次和旅游消费收入节节攀升，整体呈现欣欣向荣的发展态势，但具体到酒店市场来看并不乐观。近期社交媒体上流传的一份上海最新待售酒店清单显示，仅“比较方便操作的酒店 5月6日，从四川省文化和旅游厅大数据监测显示，今年“五一”假期，全省共接待游客4207.58万人次，同比增长4.7%;实现旅游消费总额211.48亿元，同比增长5.09%。 其中，全省纳入统计的886家A级旅游景区累计接待游客2744.74万 在西方寓言谱系中，《乌鸦和狐狸》相当出名。它从早期的《伊索寓言》中脱颖而出，被后世作者基于不同价值取向而反复改写，并被收入各种文学启蒙读物中。以《伊索寓言》为起点，这一著名文本在传播改 5月7日，洲际酒店集团公布2024年第一季度财报。第一季度全球每间可售房收入（RevPAR）同比增长2.6%，其中美洲市场下降0.3%，欧洲、中东、非洲及亚洲市场（EMEAA）增长8.9%，大中华区市场增长2.5%。日均房价增长2.3%，入住率提高0.2个百 近日，哈萨克斯坦本地电子钱包 Kaspi.kz 和蚂蚁集团达成合作，通过Alipay+ 跨境服务，Kaspi.kz用户在超过8000万支付宝商家均可扫码消费，实现“一部手机游中国”。至此，已有9个国家和地区的12个境外移动支付 App 用户，通过 北京大学教授戴锦华评价导演许鞍华是“香港半部电影史”，“她是我最尊敬的女导演，没有之一。”在有关许鞍华的纪录片《好好拍电影》中，有一个段落是许鞍华在威尼斯电影节获得终身成就奖的时候激 。
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