谈“点评”色变成为酒店从业人员常态。调研数据显示，OTA评分与评论内容实时决定酒店OTA渠道 7%的流量与3%的转化率，进而决定酒店当日的订单与未来的流量。从酒店整个生命周期来算，OTA评分可以决定酒店20%的收益。康奈尔大学研究也表明，酒店的评分每提高1分(5分为满分)，在不影响市场占有率的情况下，客房价格可以提升11.2%。
从盈利出发，如何打造高评分酒店成为每位酒店人孜孜以求的命题。
2024年3月26日，迈点联合博华展共同举办的2024迈点产业链发展大会-上海站在上海新国际博览中心隆重开幕。本次大会旨在深度探讨产业链上下游协同发展，凸显产业链新秀、新产品、新技术的迅猛发展，聚焦各区域酒店业发展，分享前沿观点和实战经验，持续促进产业链上下游的合作机会，助力产业高质量发展。
会上， 以“如何打造网评超棒酒店?恒力酒管用仁爱服务交出高分答卷”为主题，深度分享了集团的实战经验。
图注：恒力酒店管理市场营销中心总监郝明
以“仁爱服务”获得网友青睐
分享伊始，郝明展示了恒力酒管旗下酒店在网评上的优异成绩——据慧评网数据显示，中国酒店市场仅有5.4%酒店网评在96分及以上，而恒力酒店便在其中占有一席之地。“截止2024年3月20日，恒力酒管旗下所有酒店都能达到96分以上。”
谈及背后原因，郝明将之归功于恒力酒管的服务理念——仁爱，即“以仁爱文化为核心，以顾客体验为焦点的亲情服务”。目前，酒店服务正呈现年轻化、品质化、融合化的特点，因此着眼于塑造世界一流的、以仁爱文化为核心的民族酒店管理品牌的恒力酒管，便以“仁爱服务”为底色，赋能品牌，构筑出具备专属新生活范式。
如何构筑“仁爱服务”
郝明指出，“仁爱”是一个颇为传统的理念，落入当代酒店业中，再将其作为品牌极为核心的服务理念，创造出符合目标客群的新生活范式，并非易事。这需要酒店品牌在理念应用与构筑的过程中，既有向过去文化追溯的底蕴，又对于时代趋势有着敏锐的洞察力，同时能够始终坚守自己的品牌态度。将视野延展至过去、现在、未来，才能真正构筑具有文化力与商业力的酒店品牌。
落地到实践，恒力酒管对“仁爱”进行拆解，制作了一本服务手册，涵盖酒店各个细节。以餐饮口布为例，恒力酒管会以宾客的名字作一首打油诗，打印到口布上，为宾客提供令人印象深刻的感动体验。 依据宾客不同的喜好，恒力酒管旗下酒店提供定制化的餐饮和晚安粥，从细节温暖顾客。诸多的用心细节助力网评分不断升高，同时还有效助力业绩提升。
据郝明介绍，恒力酒管旗下酒店都具有持续盈利能力。以江苏宿迁恒力大酒店为例，398间客房、3个餐厅、1个酒吧，十年盈利持续攀升。“伴随酒店行业进入存量时代，优质服务将成为盈利提升的关键。”
在不久前揭晓的第二届科幻星球奖获奖名单上，天瑞说符的《我们生活在南京》荣获“文学奖冠军·最佳科幻长篇小说”。小说以无线电技术这一专业设定推演出的“时光慢递”作为故事发展和小 江西省永修县，古称艾地，地处江西北部、鄱阳湖西岸。在永修县梅棠镇，一处修旧如旧的古民居，走出过一个传奇家族。一家“样式雷”，半部古建史。“样式雷”是对清代雷氏建筑世家的誉称。自清康熙年间 近日，山西省浑源县人民政府与北京恒久厚道文化旅游发展有限公司举行永安坊文化旅游街区项目签约仪式。 据介绍，浑源古城——永安坊旅游街区项目北邻永安禅寺南广场，西邻圆觉寺，南到郭家巷，东至现状民房。项目站位城 近日，岭南控股发布2024年一季度财报。财报显示，岭南控股2024年一季度实现营业收入9.01亿元，同比增长89.02%;归属于上市公司股东净利润2,411.25万元，同比增长176.89%;归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润2,4 4月28日，浙江德清莫干山地信开元名庭大酒店、德清莫干山Ruby Lacey瑰宝酒店正式开业，地理信息小镇会展商圈再添重磅新成员。两家酒店均坐落于德清莫干山地理信息小镇，是由湖州莫干山国有资本控股集团倾力打造，并委托德胧 中国建设银行发布2024年一季度业绩报告显示，建行全面支持“三大工程”，积极主动做好项目对接和综合服务。目前，在保障性住房领域，建行已实现对第一批清单内项目的全部对接;“平急两用”领域对接项目271个;城中村改造 。
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