谈“点评”色变成为酒店从业人员常态。调研数据显示，OTA评分与评论内容实时决定酒店OTA渠道 7%的流量与3%的转化率，进而决定酒店当日的订单与未来的流量。从酒店整个生命周期来算，OTA评分可以决定酒店20%的收益。康奈尔大学研究也表明，酒店的评分每提高1分(5分为满分)，在不影响市场占有率的情况下，客房价格可以提升11.2%。
从盈利出发，如何打造高评分酒店成为每位酒店人孜孜以求的命题。
2024年3月26日，迈点联合博华展共同举办的2024迈点产业链发展大会-上海站在上海新国际博览中心隆重开幕。本次大会旨在深度探讨产业链上下游协同发展，凸显产业链新秀、新产品、新技术的迅猛发展，聚焦各区域酒店业发展，分享前沿观点和实战经验，持续促进产业链上下游的合作机会，助力产业高质量发展。
会上， 以“如何打造网评超棒酒店?恒力酒管用仁爱服务交出高分答卷”为主题，深度分享了集团的实战经验。
图注：恒力酒店管理市场营销中心总监郝明
以“仁爱服务”获得网友青睐
分享伊始，郝明展示了恒力酒管旗下酒店在网评上的优异成绩——据慧评网数据显示，中国酒店市场仅有5.4%酒店网评在96分及以上，而恒力酒店便在其中占有一席之地。“截止2024年3月20日，恒力酒管旗下所有酒店都能达到96分以上。”
谈及背后原因，郝明将之归功于恒力酒管的服务理念——仁爱，即“以仁爱文化为核心，以顾客体验为焦点的亲情服务”。目前，酒店服务正呈现年轻化、品质化、融合化的特点，因此着眼于塑造世界一流的、以仁爱文化为核心的民族酒店管理品牌的恒力酒管，便以“仁爱服务”为底色，赋能品牌，构筑出具备专属新生活范式。
如何构筑“仁爱服务”
郝明指出，“仁爱”是一个颇为传统的理念，落入当代酒店业中，再将其作为品牌极为核心的服务理念，创造出符合目标客群的新生活范式，并非易事。这需要酒店品牌在理念应用与构筑的过程中，既有向过去文化追溯的底蕴，又对于时代趋势有着敏锐的洞察力，同时能够始终坚守自己的品牌态度。将视野延展至过去、现在、未来，才能真正构筑具有文化力与商业力的酒店品牌。
落地到实践，恒力酒管对“仁爱”进行拆解，制作了一本服务手册，涵盖酒店各个细节。以餐饮口布为例，恒力酒管会以宾客的名字作一首打油诗，打印到口布上，为宾客提供令人印象深刻的感动体验。 依据宾客不同的喜好，恒力酒管旗下酒店提供定制化的餐饮和晚安粥，从细节温暖顾客。诸多的用心细节助力网评分不断升高，同时还有效助力业绩提升。
据郝明介绍，恒力酒管旗下酒店都具有持续盈利能力。以江苏宿迁恒力大酒店为例，398间客房、3个餐厅、1个酒吧，十年盈利持续攀升。“伴随酒店行业进入存量时代，优质服务将成为盈利提升的关键。”
4月28日，据锦江酒店（中国区）经营数据显示，截至4月26日，“五一”小长假的综合预订率较去年同期的预定进度增长超6%，整体预订走势良好。目前，锦江酒店（中国区）在一些重点旅游省市的酒店已经出现了预订饱和的迹象，其中景德镇、张家 近日，大悦城发布了2023年年报。报告显示，2023年，大悦城在巩固现有住宅与商业优势的基础上，通过“轻重并举”的发展策略，持续扩大购物中心、写字楼与产业地产、酒店、长租公寓等经营业务的业务版图，增强发展稳定性。其中，在酒 在不久前揭晓的第二届科幻星球奖获奖名单上，天瑞说符的《我们生活在南京》荣获“文学奖冠军·最佳科幻长篇小说”。小说以无线电技术这一专业设定推演出的“时光慢递”作为故事发展和小 近日，中国信达与世纪金源一对一深度合作交流会“在北京世纪金源大饭店成功举办。会上，中国信达战略客户二部总经理、信达地产董事长石爱民先生与世纪金源集团高级副总裁、腾云筑科董事、总裁何畏先生在合作协议上签字，宣 《孔秀》是导演王超的第九部电影，也是王超第一次改编他人的作品。这部影片改编自作家张秀珍的半自传小说《梦》，讲述了20世纪60年代到80年代，一位名叫孔秀的印染厂女工，生命中的三次感情经历，并抚 4月30日至5月5日，以“喝好茶 到闽东”“到西山八大处 喝闽东好茶”为主题的第二十三届八大处中国园林茶文化节暨宁德（柘荣高山白茶、寿宁乌茶）文化周在八大处公园开幕，为广大游客奉上一场茶文化 。
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