谈“点评”色变成为酒店从业人员常态。调研数据显示，OTA评分与评论内容实时决定酒店OTA渠道 7%的流量与3%的转化率，进而决定酒店当日的订单与未来的流量。从酒店整个生命周期来算，OTA评分可以决定酒店20%的收益。康奈尔大学研究也表明，酒店的评分每提高1分(5分为满分)，在不影响市场占有率的情况下，客房价格可以提升11.2%。
从盈利出发，如何打造高评分酒店成为每位酒店人孜孜以求的命题。
2024年3月26日，迈点联合博华展共同举办的2024迈点产业链发展大会-上海站在上海新国际博览中心隆重开幕。本次大会旨在深度探讨产业链上下游协同发展，凸显产业链新秀、新产品、新技术的迅猛发展，聚焦各区域酒店业发展，分享前沿观点和实战经验，持续促进产业链上下游的合作机会，助力产业高质量发展。
会上， 以“如何打造网评超棒酒店?恒力酒管用仁爱服务交出高分答卷”为主题，深度分享了集团的实战经验。
图注：恒力酒店管理市场营销中心总监郝明
以“仁爱服务”获得网友青睐
分享伊始，郝明展示了恒力酒管旗下酒店在网评上的优异成绩——据慧评网数据显示，中国酒店市场仅有5.4%酒店网评在96分及以上，而恒力酒店便在其中占有一席之地。“截止2024年3月20日，恒力酒管旗下所有酒店都能达到96分以上。”
谈及背后原因，郝明将之归功于恒力酒管的服务理念——仁爱，即“以仁爱文化为核心，以顾客体验为焦点的亲情服务”。目前，酒店服务正呈现年轻化、品质化、融合化的特点，因此着眼于塑造世界一流的、以仁爱文化为核心的民族酒店管理品牌的恒力酒管，便以“仁爱服务”为底色，赋能品牌，构筑出具备专属新生活范式。
如何构筑“仁爱服务”
郝明指出，“仁爱”是一个颇为传统的理念，落入当代酒店业中，再将其作为品牌极为核心的服务理念，创造出符合目标客群的新生活范式，并非易事。这需要酒店品牌在理念应用与构筑的过程中，既有向过去文化追溯的底蕴，又对于时代趋势有着敏锐的洞察力，同时能够始终坚守自己的品牌态度。将视野延展至过去、现在、未来，才能真正构筑具有文化力与商业力的酒店品牌。
落地到实践，恒力酒管对“仁爱”进行拆解，制作了一本服务手册，涵盖酒店各个细节。以餐饮口布为例，恒力酒管会以宾客的名字作一首打油诗，打印到口布上，为宾客提供令人印象深刻的感动体验。 依据宾客不同的喜好，恒力酒管旗下酒店提供定制化的餐饮和晚安粥，从细节温暖顾客。诸多的用心细节助力网评分不断升高，同时还有效助力业绩提升。
据郝明介绍，恒力酒管旗下酒店都具有持续盈利能力。以江苏宿迁恒力大酒店为例，398间客房、3个餐厅、1个酒吧，十年盈利持续攀升。“伴随酒店行业进入存量时代，优质服务将成为盈利提升的关键。”
4月29日，桂林阳朔腾昇希尔顿花园酒店正式启幕。酒店坐落于拥有1700多年历史的兴坪古镇旁，地理位置便利，可轻松抵达阳朔高铁站、漓江景区（观黄布倒影）。酒店内设125间山景、江景、园景客房及套房，每间均配备半开放式衣橱及洗 汪曾祺从上初中起，便喜欢买书、藏书，不过因为当时“闲钱不多，书价昂贵”，于是专挑便宜的书买，其中买得最多的是“一折八扣书”。一折，而又打八扣的意思，即定价如果一元，实售只是八分钱。当然，一折八扣 近日，广东佛山千灯湖君亭酒店启幕。该项目不仅是君亭品牌在佛山的首秀，也是上海君达城与中保产业基金在酒店资产管理业务项下的首个合作项目。酒店位于千灯湖板块核心区位，紧邻千灯湖科技园、佛山南海万达广场等 ，周边商 近日，重庆潜能实业集团与万豪国际集团合作签约仪式举行，双方将携手在大渡口打造重庆潜能喜来登酒店。该酒店项目是大渡口区完善城市功能、提升城市品质的重点项目，也是大渡口区迈入第三次创业的标志性项目之一。据悉，重庆 近日，杭州市政府网站发布关于《杭州市保障性住房配售管理办法（试行）》（征求意见稿），向全社会公开征求意见。 《配售管理办法》共31条，包括总则、定价和供应、申请和审核、售后管理、附则共五章，明确了保障性住房的概念 遗作《我们八月见》的出版，让已经离开十年的加西亚·马尔克斯重回公众的视线。因病魔缠身，加西亚·马尔克斯计划中的自传《活着为了讲述》成了未竟之作。他的本意是构筑出三部曲，奈 。
本文链接：恒力酒管郝明：如何打造网评超棒酒店?http://www.sushuapos.com/show-6-6612-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
上一篇： 酒店空间运营，品牌加分新利器？