黄玥、曾凡乙
“12355”——共青团开展青少年权益服务的公益短号码。自2006年开设以来，始终围绕心理咨询、法律援助、困难帮扶、考试减压、自护教育等内容，为青少年提供成长咨询和权益服务。
2022年6月，福建12355青少年服务台接到了视障青年小陈的求助。面对小陈和同伴们苦于视障的心理问题以及出行困难的烦恼，心理咨询师为他们提供心理疏导，同时联系社工组织帮助他们顺利乘坐高铁出行。
这段经历让小陈和同伴们十分感激，小陈说：“让我们对出远门有了信心，感受到了温暖和爱。”
这是“12355”日常工作中的一个缩影。这条响了10多年的电话热线，抚慰着一颗颗躁动不安的心，化解着青少年成长的烦恼。
为适应移动互联网时代青少年上网习惯，2023年5月，“青听益站”全国12355网络平台正式上线，24小时在线提供“键对键”“面对面”咨询、“心贴心”树洞倾听等服务。
2023年7月，上海12355网络平台心理咨询师接到被绑架至缅甸的青年小马求助后，第一时间向上级部门报告。共青团中央权益部随即启动跨省协同解救机制，一方面指导心理咨询师与小马保持动态沟通，了解关键信息，另一方面协助公安部门开展后续解救工作。经过多方不懈努力，小马最终被成功解救。
从专业化解决青少年心理和法律问题，到多部门协作干预帮扶个案，再到开拓多载体的服务形式……“12355”不断凝聚专业力量、创新工作方式，致力于成为青少年“想得起、找得到、靠得住”的服务窗口。
如今，“12355”在全国拥有115条服务热线，稳定联系5000多名法律、心理专家，每年提供心理、法律咨询60余万人次。上线不久的“青听益站”全国12355网络平台注册用户已超过16万，入驻咨询师2258名，平台访问量达280万。
除了线上服务，“12355”还走到线下，深入青少年的学习生活中，以一场场主题活动，为青少年答疑解惑、解决问题。
广东依托视频号等设立心情留言墙、许愿墙、解忧信箱；在广西，考生们登山研学，贴近自然、调适心情；在山东，心理咨询师为考生和家长提供心理科普、家教帮助……2023年中高考期间，“12355中高考减压活动”在全国各地开展，缓解考生备考压力、增添迎考信心。
“12355中高考减压活动”“12355青少年自护教育”“12355健康守护行动”……聚焦青少年各阶段需求的主题活动，破解“急难愁盼”，引导青少年走好人生道路的每一步。
时代在变、青年在变，青年工作的创新永无止境。近年来，各地各部门不断优化工作举措、健全工作机制，勇于创新、开拓思路，推动“12355”顺利运行、提质增效。
在上海，“发挥12355青少年公共服务热线及其网络平台功能”写入《上海市预防未成年人犯罪条例》，明晰“12355”在预防青少年犯罪工作支持体系中的积极作用；四川建立“AI机器人+人工客服+专家预约”三位一体的智能服务平台，提升智慧服务水平；共青团陕西省委推动“12355”与医疗机构紧密合作，打造守护青少年身心健康的“绿色通道”……
共青团中央权益部负责同志表示，“12355”将进一步提质升级，不断扩大阵地覆盖、稳步拓展服务职能、积极创新服务方式、扎实提升服务质量，努力实现青年在哪里，“12355”就服务到哪里，青年有什么需求，“12355”就及时开展有针对性的工作，让广大青少年充分感受到党的关爱就在身边、关怀就在眼前。
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