中新网拉萨7月26日电(记者 张东方 朱延静)网上留言,社区工作人员迅速响应;无人接送孩子,便民服务站帮忙照看;想免费理发,这里也能满足……位处高原的拉萨,这样的便民服务站早已融入百姓的日常生活。
近日,“辉煌60年·我们的家园幸福美丽西藏”网络主题活动在拉萨启动。7月24日、25日,记者走进通嘎“e”站和城关区鲁固社区党群服务V站,近距离感受拉萨便民服务的便捷与温暖。
“e”站服务,一键解忧
通嘎社区隶属于羊达街道办事处,位于堆龙德庆区城区西大门,平均海拔3650米,总面积7.5平方公里。据社区工作人员刚组次仁介绍,通嘎“e”站设置有吸氧、娱乐、书籍阅读、充电、热水供应、上网、临时休息等服务设施。
“e”站还专门开通了小程序,民众在小程序上留言,反映遇到的问题,社区工作人员接单,问题基本上在两天内就能得到解决。同时,民众还可以在小程序上追溯处理进度。
比如,有群众在小程序反应建筑垃圾堆放问题,社区人员接单后,立刻组织服务人员处理,并拍照上传至小程序,群众可以自行查看处理进度。同时,社区还会电话回访,了解群众满意度。刚组次仁说,“目前,群众反应的所有事项都能得到及时处理。”
记者在服务站的自助机上看到,民众关心的各种问题,比如医疗卫生、休闲娱乐、交通出行、教育、证件办理、生育收养等都能一站式办理,极大地方便了民众的生活。
刚组次仁以办暂住证或营业执照为例,称“不用来回跑,在这里就能搞定”。他还表示,社区还专门教居民使用小程序,确保每个人都能轻松操作。
V站暖心,服务更贴心
走进鲁固社区党群服务V站,休息区、图书角、儿童娱乐区、母婴室一应俱全。
鲁固社区第一书记强巴拉姆介绍,这里配备了微波炉、茶饮、医药箱、血压仪、血氧仪、血糖仪、氧气、百宝工具箱、打气筒、充电宝、爱心雨伞、应急轮椅、智慧书架等基础设施设备,还设有免费WiFi,方便居民和游客休息、学习。
服务站还设有社区群众自己制作的民族手工艺品展示区,方便向来到V站的游客展示,以此来拓宽手工艺品的销售渠道,增加群众收入。
强巴拉姆说,每月25日是“爱心公益服务日”,V站会提供免费缝补、理发、配钥匙、义诊等服务,以小服务提升居民群众幸福感。“我们希望居民走进V站,享受便利,感受温暖。”
一位正在按摩椅上放松的老人告诉记者,这里的按摩椅免费。“我常来按按腰腿,特别舒服。”另一位在阅读小说的当地群众表示,这里有很多书,闲下来就来这里看书。“因为常来,大家互相熟悉,关系很好。”当被问及有哪些可改进之处,他直言,“这里非常完美”。
强巴拉姆说,在拉萨,这样的便民驿站遍布各个社区。它们从群众需求出发,解决“急难愁盼”问题,已成为百姓生活中不可或缺的温暖港湾。
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