中国发展网讯 刘伟奇 记者范纪安报道 睢县立足实际，以新时代“枫桥经验”为引领，创新打造“12345+6”民生诉求解决机制。通过整合多方职能、强化监督问效、延伸治理触角，推动民生问题高效解决，走出了一条“源头预防、多元共治、闭环管理”的基层治理新路径。
整合资源，构建协同联动“一盘棋”。以12345政务服务热线为核心，构建“一平台受理、多部门联动、全流程监督”的工作体系。针对群众反映的民生问题，平台通过智能分类，精准派单至责任单位，同步将工单信息推送至相关监督部门备案，形成“群众诉求—快速响应—协同处置—跟踪督办”的完整链条。
强化监督，拧紧责任落实“压力阀”。建立“红黄牌”督办机制，对超期未办、重复投诉3次以上的问题下发“红黄牌”督办单，明确整改时限，并将办理情况纳入单位绩效考核。邀请人大代表、政协委员对疑难工单开展评查，通过第三方监督推动问题实质性解决，实现“群众呼声”与“监督力量”同频共振。
聚焦难点，筑牢公共利益“防护网”。针对“违规审批、执法不公、环境污染、食药安全”等涉及公共利益的突出问题，建立检察监督快速响应机制。平台将相关线索直接移交县检察院，由检察机关依法介入调查，通过司法建议、公益诉讼等方式督促行政部门依法行政。推动民生热线大数据和智慧检务深度融合，与检察院签订《关于建立“检察监督+大数据”协作机制的意见》，借助检察机关的法律监督职能督促相关行政部门依法履职，相关做法获省检察院和市委认可。
数据赋能，下好矛盾化解“先手棋”。建立民生诉求智能预警机制，对“集体投诉”“极端言辞”等关键词进行实时监测和动态研判。平台通过梳理高频问题、聚焦热点区域，提前识别矛盾纠纷风险点，推动部门主动介入、源头疏导。对可能引发群体性事件的苗头性问题，提前介入疏导，化解矛盾纠纷，实现“未发先防”。
12345+6”民生诉求解决机制是践行新时代“枫桥经验”的生动实践，也是推动治理能力现代化的创新探索。通过整合资源、压实责任、科技赋能，该县以务实之举畅通民声渠道，以制度之力破解民生难题，为建设和谐幸福社会提供了可复制、可推广的基层治理方案。
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