中国发展网讯 汤晓韵 记者范纪安报道 为进一步优化营商环境,提升城市管理服务水平,2025年4月1日,信阳市浉河区城市管理局党组书记、局长张伟带队走进区政务服务大厅城管业务窗口,开展“局长进大厅”专项调研活动,通过“一线工作法”实地了解群众办事需求,督导窗口服务效能提升。
一、现场调研听民声,服务细节再优化
在政务服务大厅,张伟局长以“办事群众”和“工作人员”双重视角,详细查看了城市管理领域行政审批、市容备案、占道经营许可等高频业务的办理流程,并与窗口工作人员、办事群众深入交流。针对群众反映的问题,他现场要求业务科室建立问题台账,限期整改到位,强调要严格落实“首问负责制”“一次性告知”等制度,切实做到“数据多跑路、群众少跑腿”。
二、座谈交流促提升,压实责任强作风
调研结束后,张伟局长组织城管局相关业务科室及窗口工作人员召开专题座谈会。会上,他提出三点要求:
1. 深化“放管服”改革:优化审批流程,探索“一窗通办”“网上预审”等便民举措,推动更多事项实现“最多跑一次”;
2. 强化队伍建设:定期开展业务培训,规范服务礼仪,杜绝“慵懒散”现象,树立城管窗口良好形象;
3. 创新监督机制:依托“好差评”系统、群众回访等渠道,主动接受社会监督,以群众满意度检验工作成效。
三、群众反响热烈,政务服务暖人心
现场办事的市民表示:“局长亲自来大厅问需求、听意见,还承诺简化流程,这样的举措让我们感受到政府为民办实事的诚意!”
下一步,信阳市浉河区城市管理局将以此次活动为契机,持续聚焦群众“急难愁盼”,推动政务服务标准化、规范化、便利化,为打造“宜居、韧性、智慧”浉河贡献城管力量。
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