中新经纬1月14日电 (李晓萱)2025年铁路春运14日正式开启,1月28日(除夕)的火车票也同日开售。在社交平台,有不少网友表示“开票即候补”,且有部分车次显示“候补”达到上限,无法点击。
还有网友提出疑问,如果某趟车次候补票太多会增加车次吗?候补票上限是多少?
14日,中新经纬以消费者身份咨询中国铁路12306官方,一位客服表示,如果“候补”选项是灰色,则表示该趟列车候补的人数可能太多,已经满额,不能再候补订单。至于每趟列车具体的候补票数量及比例,该客服称,后台不会显示每趟列车可候补的车票数量和比例,“只能说确实有一定的数量限制”。
上述客服表示,候补票是旅客的退票、改签或在规定时间内未支付后所产生的剩余票额,候补订单状态显示兑现成功的方可乘车,待兑现及兑现失败等状态均不能乘车。
据中国铁路13日晚消息,铁路部门根据12306预售票和候补购票数据,将在条件允许的热门方向和时段加大运力资源投放。
12306另一客服对中新经纬表示,铁路部门会根据候补人数去进行判断,如果候补的人数特别多,存在很多旅客不退票,其他旅客候补不上的情况,铁路部门可能会酌情考虑增加车次。
“如果有增开车次的话,旅客在候补订单页面可以看到‘是否接受新的列车’选项,选择‘是’,会给旅客分配相应车次,请旅客随时关注。”上述客服表示。
至于有的车次车票直接显示售罄,没有候补选项,上述客服称,这种情况就代表该车次车票直接售完,没有候补。
据中国铁路消息,2025年春运全国铁路预计发送旅客5.1亿人次,日均发送1275万人次,节前客流高峰日预计为1月25日(腊月廿六),节后客流高峰日预计为2月4日(正月初七)。1月14日春运首日,全国铁路预计发送旅客1030万人次。
中国铁路方面表示,春运期间旅客出行意愿强烈,部分热门地区和时段客流高度集中,运力和需求的矛盾突出,会存在车票紧张的状况,旅客朋友可选择错峰出行,或使用铁路12306的候补购票、中转换乘、购买空铁联运产品等方式出行。
此外,中国铁路方面还强调,铁路12306网站(含手机客户端)是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道,从未授权任何第三方平台发售火车票和办理火车票相关业务,没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费,发生改签、退票时严格按规定办理,同时严格依法保护旅客个人信息安全。
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