1月3日晚，有网友发布视频称，在其购买的锅巴内，发现一只油炸壁虎。4日上午，锅巴生产厂家的工作人员回应极目新闻记者，网友发布的视频有几点不符合常理，且工厂每天都进行虫鼠害的管控，生产车间是密封的，“一丁点的蚊子都进不去。”该工作人员称，他们已经报警处理。
网友发布的几段视频显示，其戴着一只一次性手套，拿着一只油炸壁虎，其背景是一包撕开后的烧烤味锅巴。另有一张其在电商平台购买锅巴的订单截图，截图显示，其于2024年6月17日凌晨购买了锅巴和虎牙脆共计20包，花费18.9元。“1月2日下午给我女儿开了一袋锅巴，因为怕她撒掉，我只开了一个小口，我女儿吃了两片后从里面拿出来了一只油炸过的壁虎……”该网友发布视频时配文写道。
网友发布在社交平台的视频截图
极目新闻记者注意到，该网友的社交账号中仅于3日晚发布了两条关于锅巴的视频，两条视频内容一样，其中一条视频的点赞量超过4万，视频转发量超过28万。
4日上午，极目新闻记者尝试联系该网友，未获回复。
售卖该产品的商家告诉极目新闻记者，她售卖该品牌的食品已近10年，这是她第一次遇到这种情况，买家曾通过平台与店铺客服联系，她见买家是于2024年6月下单购买，“我一看都过了六七个月了，而且我也不相信有些事儿，就没有回买家。”
该商家称，见买家将视频发布至社交平台后，她给买家打了电话，但买家没有接听，同时她也联系了生产厂家，“他们正在处理这件事，需要联系买家核实。”该商家还称，自4日凌晨开始，就有不少网友给她的店铺客服发信息询问此事，目前店铺已经无法正常营业。
生产厂家工作人员回应极目新闻记者，他们已注意到社交平台的相关视频，目前暂未联系到买家。“买家去年6月买的，现在已经是2025年1月了，储存了6个月才吃不符合常理，而且买家还称是给自己女儿吃的，我们打开东西都会看看里面东西有没有问题，吃了之后发现里面有壁虎，这也不符合常理，另外一个小号不至于有这么高的流量。”
该工作人员还称，买家反映的食品卫生问题不可能存在，“我们的生产车间是密封的，而且虫鼠害的管控每天在线，连一丁点的蚊子都进不去，我们每一关的流程都经过筛查，不单单是环境问题，全方位的管控。”
该工作人员表示，她已经报警处理，同时她也正在主动联系市场监督管理局介入。
极目新闻记者多次拨通龙海区市场监督管理局电话，均无人接听。
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