“这是我第三次来长沙，因为这次的小插曲，我对长沙印象更好了，对这座城市又多了一些温暖的回忆。”10月9日，安徽游客伍頔结束国庆长沙之旅后，特意为长沙橘子洲旅游大巴车队寄来一面感谢锦旗，她想感谢旅游大巴司机熊雷、调度室工作人员等，在最短的时间内帮他们寻回了丢失的手机，“他们都在为我们这一件小事帮忙，我们真的很感动。”
游客游玩不慎遗落手机，车队工作人员不到一小时帮忙找回
刚刚过去的国庆假期，伍頔带着父母、丈夫和孩子一家五口来长沙旅游。10月3日中午，一家人游览完橘子洲后，搭乘景区旅游专线大巴前往岳麓山。抵达目的地准备游玩拍照时，伍頔的母亲吴女士突然发现手机不慎遗失。
一家人仔细翻找随身背包、口袋均一无所获。根据孩子回忆，外婆的手机大概率遗落在大巴座椅口袋内。情急之下，伍頔一家立即拨打客服电话求助，车队工作人员第一时间受理诉求，表示即刻协助排查寻找。
“我父亲心里一直不踏实，又折返下车地点寻找车辆，可原本乘坐的大巴已经开走了。”伍頔回忆。幸运的是，伍爸爸在现场遇到了下一趟专线大巴司机，对方十分热心，主动帮忙电话联络车队，还免费搭载他返回橘子洲始发点寻找手机。
路途之中，好消息传来：手机顺利找到。原来，客服接到求助后，第一时间对接车队、联系当班驾驶员熊雷。熊雷在车内例行巡查时，及时发现了游客遗落的手机，第一时间上交至橘子洲始发调度室妥善保管。
一小时暖心接力，游客寄锦旗致谢长沙善意
从求助到找回手机，全程不到一小时，高效暖心的服务让伍頔一家格外感动。“我们真的很触动，感觉所有工作人员都在为我们这件小事尽力帮忙，每一个遇到的长沙人都特别善良。”
作为第三次到访长沙的游客，伍頔坦言，她原来就很喜欢长沙，长沙东西好吃，年轻人多氛围特别好。这次旅行的小插曲，让她对这座城市印象更好了。原本带父母打卡长沙，是为完成父亲多年心愿，而这场善意接力，让整趟旅途更加圆满难忘。为表谢意，伍頔特意定制锦旗寄往长沙，希望以此表扬熊雷师傅及全体车队工作人员。
10月9日，记者联系上驾驶员熊雷时，他正在益阳老家休息。“我在车队工作很多年了，服务行业嘛，一到过节反而是最忙的。”熊雷说，在假期结束后，大家才能轮流休息。收到伍女士的感谢锦旗，熊雷羞涩地笑了一下，说自己是第一次收到锦旗，还是非常开心的。
“我们也经常捡到旅客遗失的物品，比如背包、纪念品、儿童手表等。这都是我们应该做的。”熊雷说，每次捡到遗失物品，他第一时间都会交到车队调度室，这样也方便旅客回头寻找。他希望自己做的这些点滴小事，能够让游客在长沙有一个更好的体验感。感受到长沙的真诚与温暖。
潇湘晨报·晨视频记者黎棠
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