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携程:三年内助力20万家酒店达成三个100%

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全球旅游市场复苏的浪潮中,一场以技术为纽带的酒店业变革正在悄然启动。携程集团近日宣布启动“智旅未来”酒店赋能计划,针对国内不同类型酒店面对的效率瓶颈、入境服务能力缺口与同质化竞争等痛点,构建赋能体系。该计划以AI技术为核心驱动力,聚焦三大核心领域——多语言服务升级、生态升级、产品创新升级,系统性助力酒店提升经营效率、开拓增量市场。IZL速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

根据规划目标,携程计划在未来三年覆盖20万家合作酒店,推动酒店入境游订单年均增长100%,以创新带来新客增长100%,可持续经营助力酒店运营效率提升100%,让平台与酒店进一步成为收益增长共同体。IZL速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

破语言关:多语言解决方案助酒店撬动入境游机遇目标订单年增幅100%IZL速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

长期以来,语言壁垒如同无形的围墙,将众多中档酒店与国际游客市场无情隔开,痛失巨大的市场增量机会。如何低成本、高效率地突破语言障碍,精准触达和服务全球客源,成为摆在中档酒店经营者面前的一道关键难题。IZL速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

在上海某四星酒店,前台员工正通过后台与韩国游客流畅沟通。嵌入携程商家助手的多语言AI系统能实时翻译26种语言,让这家缺乏外语人才的酒店首次实现“零成本”接待国际客群。该酒店总经理表示,“最近三个月酒店的海外咨询处理效率提升超3倍,七月入境订单占比首次突破50%。”IZL速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

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该功能可助力酒店轻松解答外籍旅客咨询(示例)IZL速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

这股由AI驱动的“破语言关”热潮,正在全国蔓延。在广州,已有数百家中档酒店积极拥抱变革,借助携程系统挖掘并包装的入境友好标签“Hi China”,精准触达国际客源市场,近三个月海外订单量同比增幅近三位数。IZL速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

携程介绍,这套整合了多语种翻译、智能答复等多功能的综合解决方案,正成为酒店抢占入境游复苏红利的有力武器,预计将推动合作酒店年均入境订单实现100%增长。IZL速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

破流量关:创新产品及营销扩大市场增量引爆新客增长100%IZL速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

而面对高星酒店寻求差异化、提升价值天花板的期望,如何精准触达新客群、开拓增量市场成为关键挑战。携程酒店“智旅未来”赋能计划打出“内容营销+场景体验”组合拳,通过深度挖掘酒店特色、包装差异化体验、精准匹配目标客群并进行全域内容渗透,助力合作伙伴有效扩大市场基本盘,实现新客增长100%的跃升目标。IZL速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

携程与潮州腾瑞皇冠假日酒店此前共同打造“酒店+英歌舞+功夫茶”产品,融合潮汕特色的英歌舞演出与功夫茶体验,并通过深度攻略、KOL体验等站内外精准内容种草,该产品迅速捕获文化爱好者及年轻尝鲜客群,客单价较基础房型飙升近20%。IZL速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

携程数据显示,积极参与此类创新内容营销合作的高星酒店,通过打造独具特色的“酒店+X”主题套餐,平均客单增收超过30%。IZL速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

携程也在积极帮助酒店拓展不同年龄段的客群增量。例如,今年其与华住、锦江、如家等集团合作推出学生专享优惠活动,通过精准内容触达与营销资源加持,近一个月超10万名学生用户通过携程预订了学生价专属客房。IZL速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

还有的酒店则敏锐捕捉“银发旅游”蓝海。以绿城千岛湖喜来登度假酒店为例,其精心设计并上线“酒店+湖上圆艇体验+旅拍+美食”套餐,通过与携程合作的直播专场、银发社群及KOL等全域营销,套餐销售额突破千单大关,银发客群占比明显提升,成功实现让适老创新产品成为酒店增收的核心增量引擎。IZL速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

破技术关:AI工具助力酒店运营效率跃升100%打造可持续经营范式IZL速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

对许多低星酒店而言,房态管理混乱、咨询应答低效、营销素材匮乏、培训周期冗长等“技术关”曾是制约发展的顽疾。如今,聪明的商户正借助智能工具,将有限的精力用于打磨服务、提升品质,实现经营质变。IZL速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

在成都经营一家经济型酒店的李伟最近发现,接入携程“AI商家助手”后,员工告别了被房态维护和各类咨询淹没的困境——系统智能处理了80%的日常用户咨询,响应速度与准确度大幅跃升。此外,借助AI自动生成的视频营销素材,酒店几乎零成本实现了营销内容的批量生产与高效分发。“算下来相当于省下了一个全职人力成本!”李伟感慨道。IZL速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

更关键的是,AI商家助手能够高效解答酒店商家日常运营中的关键问题。例如,它能实时分析酒店在同商圈内的竞争力状况,提供精准定位并吸引更多目标客群的策略建议,以及指导如何有效提升线上曝光度和流量获取,助力酒店优化经营策略。IZL速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

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AI商家助手可答疑酒店经营问题(示例)IZL速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

这正是携程赋能计划为低星酒店量身定制的效率解决方案。李伟的经历并非个例,目前已有超过千家经济型酒店正在运用该方案。“培训新员工时,后台智能操作指南也能将培训周期压缩一半以上。一年起码能节省1000小时的运营时间,让我们有精力打磨服务。”李伟说。IZL速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

除了日常运营以外,携程已经推出的AI图生视频工具还可根据酒店照片自动生成简介视频,已为数万家酒店生成了详情页视频。该功能目前还升级融入酒店周边景区、美食等信息,增强酒店周边吸引力,从而提高下单转化率。IZL速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

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上述酒店详情页简介视频为AI工具生成(示例)IZL速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

这套智能工具组合,正助力商户们突破传统经营效率的天花板,实现运营效率跃升100%的目标,为高质量、可持续的经营之路奠定了坚实的技术基石。IZL速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

“我们正在重绘酒店业增长曲线。”携程集团副总裁、大住宿事业群CEO肖媛表示,平台与酒店伙伴始终是收益增长的共同体,通过这场以共赢为底色的变革,可以消融跨境沟通的壁垒,也能释放更多人力成本来做好服务,酒店行业将驶向旅游经济的新蓝海。IZL速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

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