2025年11月6日,客户谭女士将一面印有“人保有爱 雪中送炭 理赔迅速 诚信服务”的锦旗送至人保寿险望城支公司,特别点赞了公司“手机理赔、两小时到账”的高效服务。
2025年10月,谭女士不幸确诊肠癌。在她最无助时,她第一时间联系了保单服务经理说明病情。人保寿险望城支公司接到报案后,迅速核实其投保信息,并主动协助整理理赔资料。谭女士于2017年5月22日为自己投保了“无忧人生重大疾病”产品,保额12万元。经审核,谭女士的病情属于重大疾病保险的保险责任范围。2025年10月20日,人保寿险望城支公司负责人及客户经理专程前往医院探望谭女士,并现场协助指导她通过微信“自助理赔”功能提交申请。从在手机上完成资料上传,到12万元理赔款全额到账,整个过程不到两小时,以高效便捷的数字化服务,及时缓解了谭女士的医疗资金压力。
谭女士表示:“通过微信办理理赔,整个过程非常顺畅。这笔赔付款到账非常及时,不仅减轻了我们的医疗费用压力,更让我真切感受到了保险的价值。人保寿险高效诚信的服务,让我能够安心接受后续治疗。”
此次理赔案例,是人保寿险践行“人民保险 服务人民”企业使命的生动体现。“微信自助理赔”服务的顺畅体验,展现了公司在数字化转型中提升服务效能的坚实步伐。未来,人保寿险将持续以客户为中心,依托科技赋能,优化服务流程,为客户提供更高效、更便捷、更安心的保险服务体验,切实发挥保险作为“社会稳定器”的作用,守护千家万户的幸福安宁。
通讯员 黄娟、罗勇
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