(经济观察)融入全球、AI助力,中国“双11”呈现新趋势
中新社北京11月12日电 (记者 夏宾)从过去一天的消费节,到现在“加长版”的大促周期,无论对商家或消费者,中国“双11”都愈加从容,消费活力迸发的“双11”呈现出多个新趋势。
加速融入全球,“双11”触及更多境外消费者。今年“双11”,“中式养生”走红海外。广式清补凉煲汤料、宁夏枸杞、养生茶、黑芝麻丸、阿胶制品,成了今年淘宝“双11”海外销量最高的“养生五件套”。
这与淘宝加大海外市场投入密不可分,其今年“双11”首次同步在20个国家和地区启动,并以5种语言版本面向全球消费者。“淘宝出海”在海外市场投入10亿元(人民币,下同)营销费用,助10万户商家实现“双11”海外成交翻倍的目标,此外还在境外的12个站点支持跨境包邮、包退服务,在新加坡、马来西亚、澳大利亚等地每天发放大额运费券。
京东数据显示,从今年“双11”启动至11月11日,“全球售”覆盖的日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、澳大利亚等地,成交额与订单量均同比增长超100%;跨境包邮服务覆盖的10多个国家,成交额同比增长超300%,平台下单用户数同比增长超400%。
人工智能助力,AI贯穿“双11”消费全链路。今年“双11”,AI技术已深入商家运营、消费者体验、流量匹配等环节。
“AI正为品牌打开全新增长空间。”天猫总裁刘博说。品牌商家在天猫经营可做到全链路AI化,覆盖从经营分析、商品运营、素材制作,到人群运营等绝大部分环节,让商家在天猫的经营进入智能时代,提升效率并累计为商家节省数百亿元的成本。
对于消费者而言,淘宝今年上线了多款AI导购应用让大促购物更方便,其中“AI万能搜”已帮助用户解决了近5000万个消费需求,“AI清单”为用户定制化提供了约200万份购物清单。
在京东内部运营中,今年“双11”期间,超3万个基于JoyAgent3.0的智能体化身“数字员工”运转,覆盖零售、物流、金融、工业等领域。如,智能客服在活动期间累计处理咨询量超42亿次。面向商家的数字人主播服务了超4万个品牌,带动销售额超23亿元。
国研新经济研究院创始院长朱克力认为,AI的作用不仅体现在效率提升上,更在于推动电商从流量驱动向智能驱动转型,有助于平台更精准理解用户需求,优化商品组织和流量分配,实现供需高效匹配。
即时零售涌现,“双11”促线上线下深度融合。线下小店尝到了今年“双11”的流量红利,美团数据显示,全国近百万线下门店参与美团闪购“双11”活动,带动各大品牌商品热销。
苏宁易购相关负责人透露,其依托抖音、美团等本地生活平台,在全国超8000家零售云县镇门店加速布局、落地即时零售新业态,让消费者享受家门口门店发货带来的送装效率。
淘宝闪购上线以来首次参与“双11”。刘博表示,淘宝闪购带来的增量用户是电商转化的优质人群,点外卖顺便买了衣服、面膜等商品,成为一种新消费现象。
朱克力表示,平台通过技术手段提升供需匹配效率,同时拓展消费场景,从单纯的线上购物转向全渠道、全时段服务,从流量竞争转向生态竞争。(完)
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