中新经纬8月13日电 (宋亚芬)近日，一段题为“百果园董事长余惠勇回应‘我们不会去迎合消费者’‘我们在教育消费者变成熟’”的短视频引发争议，随后视频被删除。
对于争议的实质，有专家认为，这其实是企业与消费者之间的信息边界该如何划定的问题。华南理工大学新闻与传播学院教授、华南理工大学品牌研究所所长段淳林在接受中新经纬采访时直言，高端消费者并不需要“被教育”。
在段淳林看来，高端消费行为背后，体现的是由品质、服务、审美与身份表达共同构成的综合价值。只要产品体验与品牌承诺相匹配，价格敏感度自然下降；而大众市场的价格敏感，更多根植于收入结构与生活刚需。显然，试图依靠“教育”去改变价格敏感度并不现实。
然而，这并不意味着品牌不用说清楚标准。北京社科院副研究员王鹏指出，信息不对称和丰富的市场供给使得“唯价格论”极易占上风，高端品牌有责任把其溢价的来龙去脉讲明白――从产地与品种、采后分级与糖酸比、冷链温控与损耗率，到通路服务与售后保障，形成一条可被消费者验证的“品质证据链”。
福建华策品牌定位咨询创始人詹军豪也强调，所谓“消费者教育”不应是立场高于用户的说教，而是通过更聪明的传播，把看不见的价值变成看得见、可体验、可复验的事实：例如产地直播与可视化分级、门店现场切面与糖度展示、盲测与小型品鉴会、可追溯编码与批次质检公示等，让消费者自己得出结论，而不是被“灌输结论”。
在如何沉淀长期忠诚度上，多位受访者的共识是：单点“讲故事”或一次性惊艳的产品难以支撑复购，关键在于“多维价值+一致性交付”。
段淳林认为，尊重不同消费群体的差异，不以单一价值判断去“统一”消费者，才是高端品牌应有的姿态；忠诚度来自品质价值的稳定供给、情感与文化价值的持续耕耘、精神与社交价值的恰当链接。从内容与体验方面来看，品牌承担着“解释而非评判”的任务：少用“你不懂”的姿态，多用“标准差异―口感/耐储表现―价格构成”的顺序把逻辑讲清楚，让消费者通过一次次一致的体验做出理性选择。
“上述维度需要被制度化为可复制的流程与节点。”段淳林进一步举例，可用“锚点款”树立体验上限、用“基准款”提供稳定确定性、用小批量的产区或季节限定保持新鲜感；可在线下以统一的选果/检验流程、标准化服务细节与明确的坏果包换、到家时效承诺来降低不确定性；可在线上定期披露质检与损耗数据、用用户口碑和NPS(客户净推荐值指标)回路优化产品与服务，确保“讲清楚、做得到、可复验”三者同时成立。
詹军豪则补充，心智占位需要将品牌故事与品质标准绑定，让消费者把品牌与“稳定的高品质体验”“可辨识的身份与审美”建立强关联，忠诚才有情感与认知的双重基础。
詹军豪具体分析，在定价上可依据分级与服务差异建立清晰价阶，避免“一口价”掩盖品质层级，同时使用预售与订阅、门店自提与到家配送的差异化定价，让不同消费者根据自身需要、按场景“组合购买”；在服务上把成本转化为信任资产，明确“坏果判定―赔付/补发”的标准与时效，公开冷链温控曲线与到店/到家的SLA(服务水平协议)表现，用透明和确定性抵消溢价的心理阻力。
“要在品质与价格之间找到可持续的平衡，供给侧的效率同样重要。”苏商银行特约研究员付一夫建议，从供应链入手减少无效成本：通过产地直采与长期合作来锁定质量与采购成本，以规模化采购配合精细分级分拣，缩短周转链路、降低损耗与物流费用。
综合受访专家观点，“消费者教育”如果意味着俯视式的价值评判，往往只会激发反感；如果转化为标准与流程的透明化、体验与证据的可复验化，则是高端品牌履行沟通责任的应有之义。把无形价值变成有形证据，把承诺变成稳定交付，高端品牌自然能在尊重差异与清晰解释之间，赢得长期的信任与忠诚。(中新经纬APP)
中新经纬版权所有，未经授权，不得转载或以其他方式使用。
责任编辑：袁媛
中新经纬1月12日电 深圳市人力资源和社会保障局官方微信11日回应“深圳一公司男高管违法开除男员工”称，涉事公司经综合考虑该管理人员处理纠纷时存在不当言论及其他因素，于2023年2月对其进行降职处理，并于2023年3月 直播电商人才：是“野蛮生长”还是“学院派”培养 在2024年寒假来临之前，北京电子科技职业学院电子商务(京东定向培养)专业的学生，迎来了一次直播实操培训课。 整个教学安排持续了近两周。前4天，由合作企业的老 春节假期武铁发送旅客511万人次 中新网武汉2月18日电 (记者 张芹)记者18日从中国铁路武汉局集团有限公司(以下简称“武铁”)获悉，2024年春节假期，武铁共发送旅客511万人次。1月26日至2月17日，武铁共发送旅客1273. 2月19日至22日，以“文化艺术交流中俄世代友好”为主题的中俄文化艺术交流周暨冰雪旅游消费季活动在黑龙江省鹤岗市举行，由160名俄罗斯青少年组成的代表团应邀来到鹤岗，与中国青少年开展了一系列 中国发展网讯 据中国野生动物保护协会微信公众号消息，为持续推进大熊猫保护事业，中国野生动物保护协会已分别与西班牙马德里动物园和美国圣迭戈动物园就新一轮大熊猫国际保护合作事宜达成一致并签署协 新华社记者周义在福建省莆田市，“无忧电工”培训班的出现，为当地残障人士拓宽了就业渠道。“兼职电工，我的月收入平均增加1000多元。”通过培训获得电工证的第二批“无忧电工”梁志忠说话间难掩喜悦之情 。本文链接：品牌大咖说丨高端消费的正确打开方式：不迎合也不训诫http://www.sushuapos.com/show-5-65111-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。