原标题:多浏览几次就涨价,边下单边涨价,下单后酒店未确认、再点进去就涨价 20分钟涨了近150元,酒店“瞬间涨价”引质疑 学者:此举会让消费者认为酒店或平台大数据杀熟,不利于行业长远健康发展
“边下单边涨价,时间相差20分钟,价格却涨了近150元。”今天,重庆的李女士告诉记者,她于3月12日晚10点50分左右,在某在线旅游平台上预订了7月18日至20日安徽合肥某Loft艺术公寓的大床房,两晚的价格分别为276元与268元。由于行程有变,约20分钟后,李女士准备再订一晚,但她打开页面后发现,该房型的价格已变为417元。同一家酒店、同一个房型,短时间内为何如此大幅度涨价?
记者以消费者身份致电该酒店,询问“瞬间涨价”的原因。酒店相关负责人表示,李女士订购的大床房共有10多间,目前仍有不少剩余,但考虑到市场行情变化,例如,遇到大型演唱会,房源预期紧张,就会提高价格。至于涨多少怎么涨,该负责人称不方便透露。
在社交平台上,也有不少网友直言遇到过酒店“瞬间涨价”的情况:有的多浏览了几次,酒店价格就涨了;有的是下单后酒店未确认,再点进去时发现已经涨价。
近日,贵州毕节的张女士告诉记者,为参加事业编考试,她于3月24日在一家在线旅游平台以190元的价格预订了考点附近一家酒店。但下单后,酒店迟迟未确认。约半小时后,张女士致电平台客服,客服却让张女士取消订单重新订,但此时该房间的价格已涨到260多元。
有着6年酒店收益管理经验的净霖告诉记者,为实现收益最大化,酒店一般会综合市场行情、已有预订量、历史数据等多方面因素进行调价。“例如,入住率在30%时,酒店可能以较低价格售卖,当预订量达到50%或80%时,会相应地提价。”净霖说,小型酒店可能没有购买调价系统,或者系统未与在线旅游平台直连,一般采取人工调价;大型酒店一般选择信任收益系统的价格,提前在系统中设置相应的条件,达到条件后就会触发系统自动调价。
“酒店涨价本质上是供求关系导致的。”针对李女士的情况,某在线旅游平台工作人员对记者表示,暑期本身是旺季,又是距离相对较远的日期,酒店会先放出一些低价房源提升基础满房率,一旦预订达到一定比例,酒店价格管理人员可能会动态调整报价。
北京第二外国语学院旅游科学学院副教授刘春认为,借助动态调整价格,酒店能够通过提高每间可售房收入,实现利润最大化,但酒店价格的“瞬间涨价”,会让消费者面临更高的住宿费用,进而影响酒店和在线旅游平台的形象。尤其是当消费者认为酒店或平台存在大数据杀熟行为时,可能会产生不满,不利于行业长远健康发展。
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