近日,吉祥航空的航班服务事件引发关注。据多家媒体报道,在一趟从乌鲁木齐飞往上海虹桥的H01256航班上,乘务人员发放的坚果零食包已过期10天,引发乘客不满。
据乘客提供的信息,吉祥航空发放的坚果零食包包装上标注的生产日期为2024年8月13日,保质期为6个月。然而,在航班上发放时,该零食包已经超过保质期10天。
25日,吉祥航空工作人员接受封面新闻采访表示,在2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班服务中,存在将外站配送上的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。
当班乘务组在航班飞行途中发现问题后,立即通过卫星电话向公司报告。为弥补服务过失,公司迅速启动应急处理机制。在航班抵达后,工作人员第一时间向旅客致歉,并提供1000元/人服务补偿金。
针对媒体报道中“吉祥航空强制乘客签保密协议并把乘客堵在廊桥”一事,该负责人表示,经调查,机组人员是在机舱门口向乘客发放补偿金和保密协议,组织乘客登记领取信息,并无强制乘客的行为,即便不签协议也可以领到补偿金。
针对此次事件,公司立即开展事件调查并视调查结果对责任人严肃问责。为杜绝此类问题再次发生,公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程,完善机上核查机制,同时建立更完善的监督机制,确保同类问题不再发生。
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