飞利浦空调包修现“疑云”
1月14日，飞利浦空调推出的12年包修换新政策引发热议。公开信息显示，飞利浦空调宣称，购买指定机型的家庭用户享受“12年免费换新机，12年免费包修服务”，这一政策已经超过了格力此前承诺的10年包修。不过北京商报记者调查发现，这一利好政策不仅在官网上“隐身”，在淘宝等第三方平台，官方店铺与经销商的说法也不一致，更关键的是，“保修”与“包修”的一字之差，让消费者得到的服务相去甚远。
在业内观点看来，如今的飞利浦空调难以和头部品牌竞争，而飞利浦方面也主动调整产品条线，从空调界的厮杀中抽身，转向了电动牙刷、电动剃须刀等优势领域。
“消失”的空调
对于飞利浦空调12年包修政策，北京商报记者在微博、小红书等平台上看到多个相关广告。令人奇怪的是，在飞利浦的官方网站上，该政策杳然无踪。记者在其官网上看到，飞利浦旗下家电包括咖啡机、厨房电器、地面清洁、空气处理、衣物护理等产品，保修期一般都是24个月，其中地面清洁产品的整机保修为24个月，电机保修为36个月，而并非12年包修。
北京商报记者点击具体空调产品进入其页面后，也没能看到“12年包修”的字样，飞利浦家用空调的保修期限大多标注为6年，例如Noble Series新一级变频壁挂式新风空调、Classic Series新一级变频壁挂式空调的“保修政策”一栏，均赫然写着“整机6年”的字样。
北京商报记者拨通了飞利浦官网上的电话，对于网上盛传的12年包修期限，工作人员表示确有其事，并表示这并非经销商独自拟定的政策，消费者无论从何种渠道购买，均能享受这一福利。不过该工作人员也表示，此次12年保修只是一次阶段性的活动，在1月10日―3月10日期间，购买飞利浦空调方能享受该政策。对于记者咨询的其他问题，对方表示，自己只是飞利浦总部售后，并不清楚。
这项利好消费者的政策不仅在官网上讳莫如深，在第三方购物平台上，不同商户也说法不一，北京商报记者在淘宝上进入“飞利浦官方旗舰店”发现，官网上出现的壁挂式空调产品在这里消失不见，与之类似的只有多款空调扇产品，该店铺客服对记者表示，空调扇产品的质保政策是两年内以换代修，如果产品超出两年，则不享受该项服务，同时，该客服明确称飞利浦空调扇不属于空调。
在官方店铺消失的空调，似乎都跑到了经销商那里。在淘宝上，“北京飞利浦企业店”内有多款空调产品，该店铺客服对北京商报记者表示，自己是飞利浦北京区域的经销商，店铺内展示出来的空调都有货，对于12年包修政策，该客服说法与官网售后一致，表示这只是1月10日―3月10日这一阶段内的活动。
明明是一项既能利好消费者，又为企业做宣传的促销政策，却为何“犹抱琵琶半遮面”？对此，北京商报记者联系采访了飞利浦(中国)投资有限公司，截至发稿未获回复。
一字之差
更重要的是，北京商报记者在飞利浦官网上看到其空调产品基本上是“保修”而非“包修”，虽然只一字之差，但意思截然不同。
就此问题北京商报记者也采访了律师。德恒律师事务所合伙人郑秋云律师表示，包修指的是在三包有效期内，除了人为故意或明显使用不当外，产品质量出现问题，厂商所提供的完全免费服务，所谓三包即包修、包退、包换。而保修则不同，例如所谓6年保修，一般指的是在6年期间内，如果产品出现质量问题，厂商可以提供维修服务，但并不完全免费，一般也不支持退换货。
律师指出，包修的“包”有包揽之意，对厂商而言，包修责任显然比保修更重，如果是保修服务，产品零件自然老化需要更换时，厂家也有权索要产品费、服务费。
至于飞利浦空调到底是12年包修还是保修，在北京商报记者与其官方工作人员的通话中，工作人员似乎并未对两个概念加以明确区分，至于12年内的维修行为是否要用户自掏腰包，工作人员称，如果不是人为损坏的话，12年内产品自然老化，飞利浦方面能修则修，不能修的话免费换新机。
工作人员表示，维修师傅由当地分销商指派，而非总公司，不过消费者如果质疑服务人员乱收费，可以联系飞利浦总部反映情况。
至于空调清洗、加氟等服务，工作人员则称并不免费，这不属于质量问题，同时工作人员还称，具体的维修政策，还要咨询当地的经销商。
在业内专家看来，虽然部分企业在包修、保修上用词不规范，不过在市场实践中，免费维修、换货对企业而言并非难题。
产业观察家丁少将对北京商报记者分析称，合格的空调产品可以使用十几年甚至几十年，期间质量出现问题的概率并不高，对企业而言，即便是免费换货也不是难题，尤其知名品牌空调产量极大，均摊在每台产品上，退换货成本几乎可以忽略不计。不过在营销上，类似10年质保的口号很有吸引力，彰显了厂商对自身产品的信心，有利于树立品牌的高端形象。
空调成了过去时
无论如何，12年包修的宣传让飞利浦空调再次回到大众视野。虽然在电动剃须刀、电动牙刷这类个人护理小家电上，其受到广泛认可，不过在空调乃至整个白色家电赛道，飞利浦难和一众国内品牌媲美。
长期以来，排在前5名的空调品牌是格力、美的、海尔、奥克斯、TCL，综合各家机构统计数据看，格力、美的双雄并峙，其国内市场份额均在30%左右，海尔的市占比稍逊，约在10%左右，奥克斯、TCL的市占比约在4%―6%。除了传统老牌家电外，包括小米在内的新兴企业，通过AIoT方面的布局，也杀进了空调赛道，占据一席之地。
飞利浦也并非未曾涉足白电，不过在竞争压力下，公司主动调整了产品条线，2021年3月，飞利浦宣布将其家用电器业务出售给高瓴资本，交易金额约为37亿欧元，而高瓴资本也正是格力电器的大股东。
资深品牌专家邢子涛认为，传统家电业务对于彼时的飞利浦来说已经不是增长点，而是包袱，不仅其产品竞争力和同业相比有差距，在盈利方面，传统家电也未能给飞利浦打开新的增长空间。
在专家看来，对飞利浦而言，空调业务已经明显和其他条线不同步，飞利浦在电动剃须刀领域几乎享有一家独大的地位，而电动牙刷属于增长迅速的新兴赛道，飞利浦在这方面也有明显的优势。
诞生于19世纪末、以照明灯具起家的飞利浦如今已走过百余年，这一源自欧洲的老品牌，当前似乎更愿意把“科技与健康相结合”当做新的宣传点，除了电动牙刷、电动剃须刀外，连养生壶也登上了其公司官网首页，而空调似乎已经成了过去时。
北京商报记者 陶凤 王柱力
西安碑林博物馆14日起局部开放 门票不分淡旺季每人次10元 中新网西安1月12日电(记者 阿琳娜)记者11日从西安碑林博物馆获悉，该馆自1月10日起采用低票价运行模式，并于1月14日起仅对外开放孔庙古建筑群区域。 这次参与到日喀则市边境县中学生赴北京参观研学活动的22个同学分别来自亚东、定日、仲巴三个县，他们的祖辈或是世代守边固边，或是举家搬离故乡抵边兴边。 2月21日，到了研学活动的第二天。经过近 美国国务卿布林肯近日在参加慕安会时说的一句话，可以被解读的空间很大，也值得深入解读一下。他在回答主持人关于“美中紧张局势正在导致更大的分裂”提问时引用了一句美国俚语，称在国际体系当中，“如 拼版照片：上图为20世纪80年代的厦门筼筜湖（资料照片）；下图为2024年1月24日拍摄的厦门筼筜湖及周边城市景观（新华社记者姜克红摄，无人机照片）。新华社记者付敏城在海上，海在城中。筼筜湖，犹如镶嵌在厦门岛中央 江苏省农垦集团有限公司原党委书记、董事长李春江接受纪律审查和监察调查 中新网2月23日电 据中央纪委国家监委网站，据江苏省纪委监委消息：江苏省农垦集团有限公司原党委书记、董事长李春江涉嫌严重违纪违法，目前 中新经纬2月22日电(王玉玲 刘雪玉)22日，居然之家创始人兼董事长汪林朋在亚布力中国企业家论坛间隙接受中新经纬专访时表示，2024年，居然之家将把主要精力聚焦在出海业务上，将通过电商平台和实体门店的方式走向东南亚。 。本文链接：飞利浦空调包修现“疑云”http://www.sushuapos.com/show-5-4565-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
上一篇： 服务性消费前景可期