多名游客在社交媒体上发视频称，疑因客流量较大运力不足，2月5日有游客滞留三亚蜈支洲岛码头。2月6日17时，三亚市市民游客中心发布相关情况通报表示，经现场核实调查，游客排队时间最长不超过1.5小时，至2月5日20时10分，所有离岛游客均已顺利登船返程。
通报称，了解相关情况后，相关职能部门工作人员第一时间赶赴现场核实调查：数据显示，5日当天游客排队登船的时间在不同时段有所差异，其中10时前的排队时间约为10至20分钟;10时至13时30分期间，排队时间延长至30至40分钟;13时30分至16时，排队时间缩短至20至30分钟;16时至19时，排队时间再次延长至约1小时;而19时后的排队时间则不超过1.5小时。至2月5日20时10分，所有离岛游客均已顺利登船返程，而景区夜航最后一班船的时间为21时30分。
另据三亚蜈支洲岛旅游区客服称，春节期间客流较大，游客集中离岛时需要排队，但未收到运力不足的报告，如有需要会增派船只确保游客按时离岛，不会滞留。
2月6日中午，三亚蜈支洲岛旅游区发布公告称，旅游区接待量已达预定上限，已暂停售票。
针对春节以来游客高峰期排队时间较长的情况，三亚市相关部门已要求景区加强现场工作力量进行疏导。三亚蜈支洲岛景区已落实排队时间登记工作，并执行排队超时先行赔付机制。
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