近日,虹口区李女士(化姓)遇到了糟心事。
她在解放日报·上观新闻“民声直通车”栏目留言称,轻信网络上的上门电力维修广告,被“宰”了数千元。事后觉得不对,再去追讨,被维修师傅各种理由拒绝,一分未退。
深夜跳闸,小红书上找维修
12月25日,在虹口区凉城新村街道某小区,记者见到了李女士。事情发生在12月19日凌晨12时30分左右,她对当时的细节仍记忆犹新。
当时是深夜,家里突然发生跳闸,李女士自己尝试推动总闸开关,可是一直推不上。没有电可怎么办?李女士找到了物业24小时维修电话,可连续拨打多次都无人接听。当时,李女士的女儿第一反应,是去社交媒体平台搜索电力维修关键词。
很快,她在“小红书”上看到了一个名为“专业电工维修”的账号,它的小红书号是一串“150XXXX1119”电话号码,简介里提到24小时服务、修不好不收费等关键词。再往下翻看这个账号的帖子,对电路跳闸也有涉及。于是,李女士的女儿便拨打了账号上显示的电话。对方在电话里说到,“上门费30元,检查费70元”,其他费用待检查完后再说。

李女士指认提供维修服务的账号。
凌晨1时,维修师傅刘某上门。检查了一番后,刘某称总闸坏了,“要全部拆掉换新的。”李女士没多想,自家的小区确实已经有十几年房龄了,电闸年久出了问题也很正常。刘某解释,全部换的原因是避免安全隐患,既然已经修,索性把全部的电气开关都换成新的。李女士想想也觉得有道理,就同意了。
刘某从包里拿出两款不同价位的分开关,报价一个是300多元,一个是200多元,让李女士挑。李女士考虑到家里要更换的共有7个,最后只好挑了稍便宜的260元的分开关。除了7个分开关,刘某还更换了一款西门子牌的总开关。
全部更换好后,刘某收走了李女士家拆下的旧件,在一张“维修服务单”上写下三项收费项目:“分开关7组,共1820元;总开关一个,855元;维修更换线路调试,600元,外加100元上门检查费”。

维修服务单上,总价3975元。
维修服务单上,刘某写下总费用3975元,李女士当时虽然觉得价格过于昂贵,可一想到对方深更半夜上门也不容易,再加上自己以前没有修闸经验,没想太多,便爽快通过微信转了钱。甚至当时没有注意到三项费用的合计其实是3375元。
记者看到,维修服务单上,盖的红章是“上海东升维修工程服务中心”。
市场价仅500余元!记者质问反被骂
第二天,一位做电工工作的亲戚听说了李女士的维修经历后,提醒她“可能遭‘宰’了”,他粗略算了一下这些器材的价格,最多不超过一千元。
李女士回忆,当时刘某从包里拿出来的新电闸开关只有个简单的外包装,没有封口。花了高价买到的可能不是正规产品,李女士赶紧拨了刘某电话问个究竟。对方对高价不以为然,后又以“大晚上抢修不容易”为由不愿意退钱,反复交涉后对方才松口“最多是100元上门费给优惠了”。
记者根据李女士家新安装的电闸表面显示的产品信息,到官网查询,了解到安装的总开关是西门子牌5SU9356-1KK63型号空气开关,安装的分开关是施耐德牌iC65N-C32A型号断路器。随后记者又到某常用电商App的自营店铺查询这两款型号产品,12月25日的售价分别是139.74元和62.36元,也就是说,更换电闸的总共市场价格为576.26元,即便刨除700元的上门检查、调试等费用,李女士仍然多花费了约2700元。即便维修中还有可能涉及其他李女士不知晓、记者未肉眼看到的漏电保护器等附件,这样的差价也远远超出了正常范围。

某电商App上,刘某报价超过同款总开关12月25日价格的6倍。
记者也拨通了刘某的电话,问其是否收费过高。对方称,“跟她讲过,报过价给她认可之后我才修的”“(维修服务单)有顾客亲自签字确认。”记者追问价格依据,他并未正面回答,仍重复说顾客已经签字确认过。对于记者报出电商App价格远低于其报价的情况,他不以为然,“我们不是卖材料的,不可能拿过来什么价,就卖什么价”“大晚上在App上又买不到的咯,某某平台还有9块9的呢!”记者继续追问收费依据,对方竟突然开口辱骂记者。
李女士退款无门,气愤地报了警,随后她又拨打了消费者投诉热线,但目前仍未有进展。
当今社交媒体风头正盛,各类商业服务都在平台上找到了生存土壤,有了更便捷的推广途径。值得注意的是,市民在搜索此类服务信息时应仔细甄别,平台也应当担负起责任,对于市民反馈的消费纠纷及时处理和反馈。
(上观新闻)
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