原“退款不退货”规则不再适用,快手“仅退款” 需经商家同意
记者 王郁彪
11月28日,有消息称,快手电商近日发布的公告显示,因业务内容调整,经平台综合考虑决策,快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止,后续将推出更好的服务产品供大家使用。
同时,对于已开通“退款不退货服务”的商家,平台将在12月2日终止提供该服务,商家可在12月2日前主动解约,到期未解约商家,平台会自动终止合约。对于存量订单,系统仍会按原有配置内容执行。
针对“快手电商废除‘仅退款’规则”等相关消息,接近快手电商的人士告诉《每日经济新闻》记者,快手并非废除“仅退款”,只是针对此前发布的“退款不退货服务”进行了规则和流程上的细化。而快手所指的“退款不退货”,也和当下大家理解的消费者“在特定条件下可无需退货仅退款”有所不同。
记者进一步了解到,现行规则与旧规则(2021年11月23日首次发布)并非替代和解释的关系,而是平行的。“基于业务发展的情况和变化,快手电商的售后规则一直是在不断完善的。此次调整,更多还是对旧服务标识的变更,规则一直是在不断细化和完善的过程中。”该人士表示。
记者注意到,在现行规则中关于“仅退款”的部分,快手电商设置了详细的审核流程。
商家审核的流程是,若用户提交仅退款申请时商家尚未发货,商家应在用户提交仅退款申请后24小时内进行处理,逾期未处理的,系统将默认商家同意该仅退款申请,并自动退款给用户。
若用户提交仅退款申请时商家已发货,商家应在用户提交仅退款申请后36小时内进行处理,逾期未处理的,系统将默认商家同意该仅退款申请,并自动退款给用户。
以上两种情况,快手有权基于用户申请、用户催促、用户投诉或店铺售后、物流状态等因素自行决定适当缩短商家处理时限,代商家同意用户售后申请,平台主动介入处理等措施。
商家审核通过后,如商家在审核环节判断无需消费者返回商品即可退款,可以直接操作同意,系统将退款给消费者;如商家审核不通过,商家需要提前与消费者进行沟通,在消费者知晓情况下方可操作,审核不通过的消费者仍可重新提交新的售后服务申请。
今年以来,“仅退款”模式争议不断。此前被热议的“上海店主为了12双袜子,驾车1000多公里去找买家维权”事件,更是将“仅退款”推向了风口浪尖,引发了外界对于电商市场乱象的担忧。
不过,已有更多平台开始详细优化“仅退款”规则。今年8月,1688平台宣布将从9月上旬开始,严厉打击恶意“仅退款”行为,并优化“仅退款”规则。
需要指出的是,“仅退款”本是保护消费者权益的有力举措,需要被用于正当的维权情况。恶意“薅羊毛”和恶意“仅退款”等行为,不仅伤害商家、工厂利益,也会让更多消费者在后续维权过程中处于被动,最终侵害消费者合法权益。
中新经纬1月12日电 深圳市人力资源和社会保障局官方微信11日回应“深圳一公司男高管违法开除男员工”称,涉事公司经综合考虑该管理人员处理纠纷时存在不当言论及其他因素,于2023年2月对其进行降职处理,并于2023年3月 刘德华新片撤档背后:巨亏巨冒险 春节档迎来“撤档潮”。 2024年2月17日,电影《八戒之天蓬下界》发布声明退出春节档,延后上映。该片上映至今,累计票房323.2万元。 这并非个案。2月16日晚,电影《红毯先生》在 春节假期中国快递包裹投递量日均同比增82.1% 中新社北京2月18日电 (记者 刘育英)中国国家邮政局监测数据显示,今年春节长假期间(2月10日至17日),中国邮政快递业投递快递包裹6.41亿件,日均投递量与2023年春节假期 中新经纬2月18日电 “长三角铁路”微博18日消息,截至2月17日,2024年春节假期正式落下帷幕,长三角铁路假期8天发送旅客逾1700万人次,日均发送旅客在215万人次以上,较2019年同期增幅超六成。2月18日(正月初九)是假期后的 加强知识产权法治保障 推动发展新质生产力 国务院新闻办公室22日举行新闻发布会,介绍国家层面知识产权案件上诉审理机制运行有关情况。截至2023年12月31日,最高人民法院知识产权法庭共受理案件18924件,审结15710 最高法:加强种业知识产权保护 全面落实惩罚性赔偿制度 在国务院新闻办公室2月22日举行的发布会上,最高人民法院知识产权法庭副庭长中林介绍,法庭5年来共受理案由为植物新品种纠纷的案件481件,审结364件,已涵盖了主 。本文链接:原“退款不退货”规则不再适用,快手“仅退款” 需经商家同意http://www.sushuapos.com/show-5-37228-0.html
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