新华社北京11月26日电（记者任沁沁）记者26日从国家移民管理局获悉，11月26日起，12367移民管理服务平台电话端将在原有中英双语服务基础上新增俄日韩语言服务功能。拨打12367的用户可根据自身需求，在语音导航选项中选择相应语种服务。
作为国家移民管理局面向中外出入境人员开设的一体化“客服中心”“一号通”，12367移民管理服务平台为中外人员、企业提供7×24小时智能实时响应服务，“一号接听、接听即办、一办到底”。自2021年4月8日开通运行以来，截至2024年10月底，平台累计接处涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议和违法线索举报等中外来电1400多万人次，服务范围涵盖全球156个国家和地区；来电首呼解决率达99.9%，平均满意率达98.6%。
下一步，国家移民管理局将持续优化12367服务平台运行，不断拓展服务渠道、功能，积极回应中外出入境人员相关便利化需求，努力为便利中外人员往来、服务促进高水平开放和高质量发展作出新的贡献。
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