中新网4月12日电(中新财经记者 左宇坤)“无论是通过科技,还是通过管理,还是通过方法,都需要有一套机制能够让标准可以落地,才能不断提升产业的专业能力,给客户提供更多的确定性,完成一个美好的家。”
4月10日,贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理梁磊在发布会上提出了这样一个观点。
长期以来,家装行业作为房地产的下游行业,往往跟随房地产的周期而不断波动。但当房地产市场进入存量房时代,家居不再是买房装修的最后一环,而是改善型居住和旧房翻新的首站。尤其是随着各项提振家居家装的利好政策出台,使得行业正走出自己独立的行情。
此前有数据显示,家装家居市场总体规模在2025年将达到5万亿元左右,在2030年达到7万亿元左右,年均增长率超过6%。贝壳研究院发布的《2023家装消费品质报告》也提到,家装领域正逐步成为居民消费核心一环,消费者对家装服务品质的要求也更加全面精细。
在对新形势下的家装服务进行讨论时,与会嘉宾认为,近年来,随着“住有所居”向“住有优居”转变,家装消费呈现出提质升级的新趋势,消费者对品质的要求越来越高。尤其是当家装消费趋势逐渐从产品需求向生活需求转化,消费者不再满足于单纯的家居产品家装服务,而是希望获得成套的生活方式的解决方案。
“家装企业需要通过新技术、新模式、新管理方法、新组织架构等手段,关心和尊重消费者,推动行业向高质量发展迈进。”全国工商联家具装饰业商会副秘书长郑珊珊认为。
中装环艺教育研究院院长、中国建筑装饰协会学术教育委员会专家李亮同样表示,用户视角的转换、专业能力的升级、设计思维的提升对当今的设计师提出了比较大的挑战,品质服务需要从产品思维向用户思维转化。
但着眼于现实情况,贝壳研究院数据显示,消费者在体验家装服务后,企业推荐度并不高,仅为31.9%,在材料产品、装修工艺、价格计划外增项、售后维保服务上,都有不同程度的担忧和现实痛点。
“家装服务市场里仍存在的标准体系、价格体系、售后体系等问题,不仅影响了消费者的装修体验,也制约家装行业的持续健康发展。”国家市场监管总局发展研究中心互联网研究部副主任李桐认为,保障家装消费质量应该是一项长期性、系统性工程,需要通过建立家装服务标准认证体系,健全家装服务纠纷的解决机制,推动建立家装服务承诺联盟等手段助力家装服务转型升级。
“经过这些年的沉淀与实践,我们发现唯一要证明的是对消费者的价值和服务者的支持,不断探索和提升品质服务上限是最根本的价值来源。”梁磊介绍。
由此看来,当服务溢价愈加凸显,家装企业要想在竞争中脱颖而出打破“逆循环”,只有走品质之路,才能形成最牢固的“护城河”。
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