近日，人保寿险第十八届客户服务节在全国范围内拉开帷幕。人保寿险常德中心支公司紧扣“倾听您的心声 服务您的需求——权益+，服务佳”的客户节主题，推动多项特色活动有序落地，线上互动、权益升级、柜面服务、消保宣教同步推进，让客户切实感受到保险服务的温度。
线上抽奖趣味足，客户参与热情高
活动期间，常德中支推出客户大拜访趣味抽奖活动。客户通过扫描二维码或关注“人保寿险E服务”公众号了解服务、产品内容，即可参与集卡领红包，随机抽取精美礼品。不少客户反馈，线上操作简单易懂，抽奖趣味性强，“闲暇时点一点，既轻松又有收获”。活动互动参与度持续走高，有效拉近了公司与客户的距离。
VIP权益全面升级，健康服务更实用
服务权益方面，公司在原有VIP服务体系基础上完成重要升级。一方面，优化基因检测、名老中医门诊、健康体检三大传统核心服务，扩容服务资源、简化办理流程；另一方面，全新增设博鳌医旅护照、顶尖医院挂号、增额健康体检三大专属权益，构建起覆盖健康管理、高端就医的全链条服务体系。客户对此类健康服务升级评价颇高，认为新增服务实用性强，真正解决了日常就医和健康管理中的实际难题。
柜面服务再优化，消保宣教接地气
客户节期间，常德中支以柜面服务为阵地，同步推进宣传调研、消保科普与服务提质工作。营业网点统一张贴客户节主题海报，工作人员主动向到访客户讲解活动内容，并常态化开展客户调研，耐心收集服务优化建议。
在金融消费者权益保护方面，公司聚焦反洗钱、金融安全等主题，开展通俗易懂的知识宣教，细致解答客户咨询，引导公众树立正确的金融观念。受访客户表示，金融科普内容“听得懂、用得上”，有效提升了自身风险防范意识。
与此同时，公司进一步升级柜面便民举措，优化业务办理流程，提升办事效率与服务质感。多位到店客户直言：“现在业务办理流程更简洁，服务也更周到，体验感明显提升了。”
下一步，公司将继续依托客户节平台，结合客户实际需求推出更多特色活动，常态化精进服务能力，用实际行动回馈广大客户的信任与支持，持续传递“人民保险，服务人民”的品牌温度。
通讯员：朱志华
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