6月10日,广东省清远市一网友发布视频称,自家理发店内一把放在抽屉里的电推剪在夜间突然爆炸,火花四溅。所幸事发时店铺已关门,未造成人员伤亡,也未引发火灾。
△视频截图。
潇湘晨报·晨视频记者随后联系到店主陈先生,据陈先生介绍,事发当晚店铺已结束营业,所有充电设备均被拔除,电推剪收纳进抽屉内。次日早上开门时,他闻到一股刺鼻异味,打开抽屉发现内部已被烧焦。调取监控录像才知晓昨晚抽屉内的电推剪发生了爆炸,据监控录像显示,爆炸发生于前一日晚11时30分许。
陈先生在评论区晒出了发生爆炸的电推剪的照片,显示为“康夫”品牌。陈先生表示,这款电推剪已使用了约两年,日常使用频率较高,但事发当天仅用于两三位顾客。此前该产品在使用和充电过程中未出现过异常情况。此次电火花从开关位置窜出,所幸未引发明火。抽屉内其他理发工具仅被烟熏黑,未受实质性损坏。
△视频截图。
陈先生称,该电推剪系店内唯一一款该品牌产品。事后他未联系厂家索赔,因为未造成重大损失,且产品已使用两年,“我不知道该怎么维权,就算联系厂家,对方大概率也只是补发新推剪,我也不敢再使用该产品了”。他表示,已将损坏的电推剪丢弃。
针对此事,潇湘晨报·晨视频记者致电康夫电器服务热线。工作人员表示,目前公司未收到产品爆炸的相关用户反馈,其对网传视频内容不知情,将向上反馈并核查该情况。对于记者提出的产品是否通过3C认证的问题,工作人员回应称产品相关资质齐全。
针对店家如何维权的问题,记者联系到湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师,刘律师表示电推剪在静置状态下自燃起火,明显不符合产品应有的安全性能,属于存在缺陷的产品。店主的损失不只是电推剪本身,还包括被烧焦的抽屉,因此造成的停产停业损失等等。店主有权要求退货退款并赔偿抽屉等财产损失,而不是只能被动接受换新——"给个新的"并非店主必须接受的唯一方案。
但维权的难点在于店主已将电推剪丢弃。该电推剪是认定缺陷、火源的核心证据,丢失后维权难度会明显增大。建议店主:第一,尽量找回产品残骸;第二,固定现有证据,包括烧焦抽屉的照片、店内监控视频、购买记录(发票、网购订单)等;第三,凭上述证据先与销售者、厂家协商,协商不成可拨打12315向市场监管部门投诉,或向法院起诉。
刘律师也借此提醒消费者:产品发生自燃、爆炸等事故后,切勿急于丢弃残骸,保留现场和实物是日后维权的关键。
潇湘晨报·晨视频实习记者 王一帆 记者 曹伟
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