北京朝阳设立“社会保险国际化示范服务窗口” 为16个国家参保人办结社保业务
中新网北京5月20日电 北京市朝阳区相关负责人今天表示，人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心近日正式批复，在北京市朝阳区社保经办大厅设立“社会保险国际化示范服务窗口”，这一国家级示范窗口的落地，标志着朝阳区涉外社保服务迈入标准化、标杆化新阶段。朝阳区人力社保局以科技赋能、队伍提质、服务延伸为抓手，构建起兼具“国际范”与“人情味”的社保服务体系，为建设“宜业朝阳”、吸引全球人才提供坚实保障。
升级窗口服务，打造无国界办事新体验
“没想到在朝阳办社保这么方便！”德国工程师保罗在朝阳区社保经办大厅办理个人信息变更业务时，通过双语标识迅速找到“社会保险国际化示范服务窗口”。窗口配备的双屏同声传译设备实时将工作人员的政策讲解翻译为德语，仅10分钟便顺利完成业务办理。
这一场景是朝阳区社保服务国际化的生动缩影，从2025年自行探索设立“国际化服务窗口”到2026年人力资源社会保障部社会保险事业管理中心在朝阳区社保经办大厅设立“社会保险国际化示范服务窗口”，朝阳区在国际化服务上持续发力：经办大厅设置中英双语服务标识，方便外籍人士快速查找业务窗口、明晰办事区域；经办柜台引入多语种双屏翻译系统，支持121种语言实时互译，确保政策信息传递零误差、沟通过程可追溯，彻底消除跨语言沟通障碍。
窗口自设立以来，已成功为16个国家的参保人办结社保业务，外籍人员社保业务平均办理时长从40分钟缩短至25分钟。
创新服务机制，构筑涉外服务新高地
朝阳区人力社保局还组建了“幸福社保外事服务队”，汇聚英语、西班牙语等多语种业务骨干，并开展社保业务、涉外礼仪等全流程实训。服务队为外籍人士提供从政策咨询到业务办结的专属服务。同时，聚焦外籍人员社保需求，编印高频业务双语手册投放窗口，撰写“外籍人社保四重奏”系列推文通过微信公众号发布，推出“外籍人员社保这些事”课程在微信视频号直播，形成“手册+推文+课程”立体化宣传矩阵，让优质社保服务成为吸引国际人才的“金名片”。
服务队不仅承担日常涉外社保业务，还积极接待外事交流活动。在吉尔吉斯斯坦与中国签署双边互免协议前，吉尔吉斯斯坦社保基金会曾于2024年专程来朝阳区调研。此后，服务队又陆续接待了欧盟、沙特阿拉伯、泰国等国家和地区的代表团。队员们带外国友人参观“朝阳区社会保险改革发展主题展览”，深入了解中国社会保险事业的发展历程与朝阳区的实践创新成果。
延伸基层末梢，构建全域服务新生态
在区级示范窗口基础上，朝阳区持续推动国际化服务向基层下沉、向企业延伸。
在街乡层面，全区43个便民服务中心均可受理辖区内获得永久居留证的外国人员参加城乡居民养老保险、信息变更、权益查询等常见业务，实现了服务触角的全覆盖。同时，针对外籍人士集中居住的特点，朝外、三里屯、呼家楼、麦子店四个涉外重点街道的便民服务中心，率先配备了与区社保中心大厅相同的多语种双屏翻译系统，实现服务标准与区级大厅保持同质同效。
在企业层面，针对外籍员工参保较多的FESCO、中智等重点企业，社保CBD分中心设立了专窗受理业务。同时，通过企业联络群组，及时解答企业在办理外籍员工参保登记、待遇申领、资格认证等环节中遇到的个性化问题，大幅降低了企业行政成本与员工时间成本。此依托“幸福社保会客厅”平台，社保中心还根据企业需求，提供政策宣讲、业务预审、疑难个案协调等“一站式”上门服务。
下一步，北京市朝阳区将持续优化外籍人士社保服务体验，让每一位国际人才在此都享受高效、透明、可预期的社保服务，在此安心发展、长期扎根。(完)
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