电话/网络销售（电话和网络销售技巧）

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1、成功的电话销售一般有以下几个步骤：　　电话销售技巧步骤一、问候客户，做自我介绍的电话营销技巧。

2、接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

3、　　电话销售技巧步骤二、寒暄赞美并说明意图的电话销售技巧。

4、如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。

5、在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。

6、我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈？” 　　电话销售技巧步骤三、拒绝处理。

7、　　当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。

8、常见有以下几种拒绝的电话销售技巧：　　（1）“不行，那时我会不在。

9、” 　　电话销售技巧应对：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？　　（2）“我对网络没有兴趣。

10、” 电话销售技巧应对：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。

11、　　（3）“我很忙，没有时间。

12、” 　　电话销售技巧应对：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。

13、　　（4）“你把资料寄过来，让我先看看再说。

14、” 　　电话销售技巧应对：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。

15、您看是（明天）或（后天）比较合适。

16、　　（5）“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。

17、” 　　电话销售技巧应对：先生，您太客气了。

18、今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。

19、如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。

20、　　（6）“我有个朋友也在网络公司。

21、” 　　电话销售技巧应对：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。

22、但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。

23、请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？电话销售技巧步骤四、面谈邀约的电话销售技巧。

24、电话销售不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。

25、只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。

26、要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。

27、如：还是见面谈！。

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