雄安新区南文营社区党总支书记王伟肖
下足“绣花”功夫，做居民贴心人
“家里还缺啥？”“咳嗽好点了吗？药还够不够？”……2月24日，马年春节后的第一个工作日，王伟肖和同事在检查完社区消防安全后，又走进几位独居老人、困难居民家里，细心询问大家的生活需求。
2025年3月12日，王伟肖梳理社区工作者上门走访了解的情况。（河北日报资料片）河北日报见习记者 康晓博摄
这里是南文营社区，位于雄安新区容东片区，8个小区居住着8000余名居民。大学毕业后，90后王伟肖回到家乡，成为一名社区工作者。
“刚工作时，居民不信任、不认可，很多工作推不开。”王伟肖记得，那时回迁群众刚到新家，居住环境、生活方式发生变化，邻里之间少了往来，对社区工作人员也心存戒备。
为了尽快跟居民熟悉起来，王伟肖挨家挨户上门了解情况。有居民不开门，她不放弃，隔着门说明来意；为了精准掌握入住情况，她和同事们天黑后到居民楼下数灯……10余轮走访，8个小区的每个角落都留下了她的足迹。
74岁的郑奶奶喜欢串门，搬进新小区后，却出门少了，原因是各栋楼的样子看起来都差不多，自己出去一趟就找不到家了。注意到不少老人在新环境容易迷路，王伟肖带头制作手绘地图，详细标注好党群服务中心、公共服务设施、小区出入口等点位，并在各小区醒目位置摆放标志牌，帮助居民熟悉新家园。
社区干部多听多跑多干，不知不觉中，居民们卸下心防。“现在我每天都出门遛弯，有啥事就找社区，很舒心！”郑奶奶说。
每家每户几口人，老人健康状况如何，孩子上学情况怎么样……在社区党群服务中心，一本“民情台账”记录着居民的大事小情。这是王伟肖带领社区工作者一家一家收集诉求，一户一档建立起来的。如今，“民情台账”已经梳理了8万余条信息。
“居民的每件小事都是我们的大事，这是个精细活儿，必须下足‘绣花’功夫。”王伟肖说。
这些年，作为社区党总支书记，王伟肖带着团队精心打造“文营学堂”“邻里驿站”，丰富居民精神文化生活；统计用餐需求，外出学习食堂管理经验，与多家餐饮公司洽谈，建成社区食堂；整合便民服务站，推动个体工商户注册登记、食品小餐饮登记等48项政务服务事项在社区直接办理；创新推广文明积分，组建多支志愿服务队，提升居民参与基层治理积极性。
“这是我们的‘三项清单’。”在王伟肖的电脑上，记者看到，资源清单里，辖区内学校、商铺、卫生服务中心、警务站、能工巧匠等信息一目了然；问题清单上，从楼道照明设施损坏到绿化带补种，再到车棚维修，居民反映的每件小事都有专属编码；责任清单就像“作战图”，标注着物业、市政等各个单位的对接流程。“三项清单”让千头万绪的社区工作脉络更加清晰，大大提高了解决问题的效率。
从线下到线上，“台账”和“清单”的作用得到进一步发挥。王伟肖打开“智慧社区”App，选择小区、楼栋、单元、房号后，居民的信息便显示出来。“根据线下的记录，线上数据会定期更新。”王伟肖告诉记者，比如居民家里用水异常、有新居民入住，“智慧社区”App都会及时通知相应的社区工作人员。
“居民有需求，我们的服务就要跟进。”在社区，王伟肖还积极推行“一呼联应”工作机制，通过每月召开治理联席会议，链接物业、市政、卫生、警务、消防、供暖等各方力量，共同解决群众急难愁盼问题。
今年春节前后，依托“一呼联应”工作机制，南文营社区织起一张“暖心守护网”。物业公司志愿者主动组成“贴春联小分队”，带着春联、福字、胶水上门服务；燃气公司安排节前安检，抽调骨干力量检查燃气管道、阀门等设备，筑牢安全防线。“有了‘一呼联应’机制，我们累计解决了停车难、管道维修等300多个问题，实现小事不出社区、大事不出片区。”王伟肖说。
“以前觉得，打理好小家是最大的幸福。现在发现，实实在在为大家解决问题，是更厚重、更充实的幸福。”王伟肖说，每一个小家热气腾腾，这是社区最美的模样，也是她心里最好的日子。（河北日报记者 孙青）
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