新快报讯 12月18日,2025第十一届土巴兔生态大会在武汉召开,本次大会以“智创未来 生态共融”为主题,土巴兔创始人兼CEO王国彬发布行业发展预判,提出“坚守价值创造,拥抱人工智能”的发展方向。会上,土巴兔正式启动装修保3.0服务升级,推出管材料、管工期、管增项的“三管服务”,进一步强化平台保障体系,精准直击装修用户核心痛点。
AI智能体代替用户决策,“价值创造”始终未变
王国彬在主题演讲中围绕“不变与变”展开论述,他表示,看清“不变”是守住立身根本,把握“变化”是拥抱前行机遇,价值创造源于信息差、资源使用效率和创新溢价,持续创造差异化客户体验是核心目标。尽管家装行业具有低频、高客单价、周期长、非标等独特属性,但“客户第一”的服务宗旨始终是全行业的共性追求,这需要生态各方与平台协同发力破解行业痛点。
面对AI时代浪潮,王国彬指出,用户决策已从自主决策演变为AI智能体代决策,这要求平台及合作伙伴将价值传播重心从面向用户升级为面向AI。他表示,AI时代,增长的关键在于影响用户决策的口碑、案例、交易、交付等数据。土巴兔正持续构建产业AI基础设施,在AI设计、客服、质检、营销等领域持续发力,通过个性化出图、智能应答、AIGC内容生产等服务,为用户提供更便捷、更高效的装修体验。
平台赋能见实效,众多装企实现逆势增长
2025年泛家装产业经历多重行业阵痛,但聚焦用户价值的企业仍实现逆势增长。数据显示,土巴兔合作装企中,腰部企业多数实现两位数增长,部分企业营收翻番;头部装企在平台赋能下营收同比增长20%-30%。
为助力商家稳健经营,土巴兔不断深化全流程服务体系:一方面通过AI设计工具、报价计算器、需求问卷等服务精准匹配用户需求,建立信任连接;另一方面为商家提供稳定的流量、规则支持及经营指导,打造流量承接、效率优化的核心阵地。2025年,平台超百家装企店铺自主预约数过千,最高逼近5000单;广州安家装饰、东莞之一装饰等企业借助平台联合投放政策,签约率分别提升30%和25%。
直击装修用户痛点,土巴兔启动装修保3.0
作为本次大会的核心亮点,土巴兔装修保3.0服务升级正式启动,标志着平台保障体系从“全面保障”向“攻坚核心痛点”演进。据介绍,装修保3.0的“三管服务”具体包括:管材料,要求装企开工前上传材料清单经用户确认,施工节点上传采购单并接受平台质检核对;管工期,三方合同明确开工竣工时间及延期赔偿标准,平台质检实时判定工期风险并预警;管增项,合同约定结算浮动范围,增项须经用户确认,平台全程检核。
值得关注的是,装修保3.0推出“先行赔付”制度,若因装企原因导致材料、工期、增项等问题,经核实后平台将在3天内先行赔付用户,并启动商家索赔流程。回溯发展历程,土巴兔2012年率先推出先装修后支付和第三方质检服务,2020年完成装修保2.0升级形成7大系统性保障举措,此次3.0升级聚焦“确定性”与“省心”的用户体验,实现保障维度、深度和主动性的全面提升。
据悉,装修保3.0相关创新保障举措已在深圳、广州、东莞等地试点见效,装企15天派签率飙升158%,接下来将逐步在其它区域落地。
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