华声在线10月11日讯(通讯员 曹璇绚 罗磊 廖伟锋)重阳节前夕，中南大学湘雅医院收到了一封80岁老人的亲笔感谢信，诚挚的表达，是湘雅医护对老年患者的爱心、耐心、细心与关心，让他们有了“医靠”。
随着互联网、大数据、人工智能等信息技术在医疗机构的广泛应用，患者就医越来越方便。但同时，数字鸿沟也让老年人谈“医”色变。
2021年国家卫生健康委印发了《进一步优化医疗服务流程便利老年人就医的通知》，要求医疗机构建立老年人快速预检通道，积极推行入出院“一站式”服务，构建适老化就医环境等。中南大学湘雅医院坚持以患者为本，在推进适老化改造同时，做好配套优质服务，不断优化老年人就医环境、提供老年友善服务，弘扬中华民族敬老、助老传统美德，提升老年患者就医获得感。
依托国家老年疾病临床医学研究中心，关注老年人疾病防治
国家老年疾病临床医学研究中心(湘雅医院)作为国家科技创新基地，以严重危害老年人健康的重大疾病的防治及老年健康促进为目标，紧密围绕重大老年疾病的发病机制和临床防治进行综合、系统的研究及推广应用。
湘雅医院构建起了互联网+医养平台，获得国家主动健康和老龄化科技应对专项医养结合支持解决方案重点项目支持，研发了覆盖老年人全健康过程的智慧医养服务平台，在国内首个打通“医-健-药-康-护-检-养-教”全链条全流程的“互联网+医养”信息平台，是“5G新基建”时代的互联网+老龄健康产业的成果的重要代表。
志愿者主动服务老年患者
尽管医院各类标识和绿色通道都已经完善，但依然会有一些老年患者“弄不清流程，找不到地方”。为此医院病友服务中心(医务社工中心)的志愿者们一直热心帮助老年患者便利就医；
志愿者有主动服务的意识，热情接待，礼貌用语，做到耐心倾听、认真解答与正确指引;
提供老年人就医指导服务，对于无陪护确需帮助的老年人，可指引至门诊一楼志愿者之家，由志愿者协助或陪伴就诊;
为行动不便的老年患者提供轮椅、担架等辅助工具;主动安排老年人在座椅上候诊，多使用安慰性、鼓励性语言，主动询问老年患者的感受，并予以心理安慰;
医院各区域的智能设备旁配备工作人员，协助老年人使用。
不仅仅是志愿者，每一个湘雅人都将关爱老年患者践行在了工作的细节中。今年66岁的市医保患者唐阿姨是一名独居老人，近期，她来到湘雅医院办理医保手续。然而，由于她不识字，过程一波三折，遇到很多困难。幸运的是，医保窗口前台黎慧、郑雨欣、刘王凤三位工作人员以及门诊的分诊护士李百芳专业且热情的帮助她，唐阿姨终于顺利完成了医保业务的办理。唐阿姨内心感到暖暖的，并表示：“她们服务太周到了，如此热心、耐心，我们老百姓办理业务都轻松了不少!”因不会写字，唐阿姨主动要求拍摄感谢视频。“谢谢湘雅医院，我要为你们点赞!”
聚焦老年人门诊就医的“急难愁盼”问题
门诊部聚焦老年人就医“急难愁盼”问题，推行老年友善服务举措，提升老年人就医服务品质：
1.针对70 岁以上的老年人：优先采血(系统自动识别并优先);
2.针对80岁以上的老年人：
①优先5个号就诊(找专科分诊护士协助);
②需门诊多学科会诊(MDT)的长者，优先会诊;
③可申请加当日门诊号(门诊一楼6-7号窗口);
3. 各楼层分诊台均设立“老年人”等特殊关爱人群指示牌，及时提供指导和帮助。
同时，医院也经常针对老年患者开展各类科普、义诊活动。重阳节将至，为提高全民对血管健康的关注，普及血管疾病的防治知识，进一步降低老年人血管疾病的发生和危害，血管外科将于10月11日(周五)在门诊开展“九九重阳 · 关爱老年人，关注血管健康”腹主动脉瘤，“义”筛到底义诊活动。
让“老有所医”，更“老有所为”
除了招募的志愿者，湘雅医院的离退休职工也穿上了红马甲，成为志愿者。从2020年起，医院成立了离退休志愿者服务队，20余名退休人员在身体条件允许情况下，多次参与志愿者活动，活跃在门诊病房，为患者提供就诊指引，为年轻人树立榜样，获评医院优秀志愿服务队。
他们曾是各个科室的骨干力量，退休后发挥余热，从曾经的管理者转变成现在的志愿者，以敬业专业的素养、主动服务的意识为患者提供优质的志愿者服务。相比起从社会招募的年轻志愿者，湘雅夕阳红服务队不仅可以导诊，还可以根据自身经验和患者症状，做到精准分诊，极大地节省了患者时间，改善了就医环境，提升了医院服务质量。
“老吾老以及人之老”。中南大学湘雅医院通过各种适老举措，让老年患者在就医过程中感受到了尊重、关爱和温暖;通过更好的医疗服务，让老年患者能够解除病痛的折磨，拥有健康的身心;通过不断的医学研究与探索，让老年人们更加健康长寿，生活幸福，为健康中国建设助力。
（一审：龙晓龙 二审：蒋俊 三审：石伟）
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