21世纪经济报道记者 高江虹 实习生 任菲 北京报道
近日，南航、东航、国航等多家航空公司对客票退改规定进行了调整，不仅降低了退改费率，还扩大了免费退改的范围。如此一来，只要旅客善用规则，就可以确保抢火车票的同时，早早锁定飞机票，让春节回家计划能有更全面的保障。
在民航服务中，机票免费退票难、自愿退票费用高是旅客的主要顾虑。相较于火车的“提前7天免费退”以及临时退票最高收费25%的规定，民航各类舱位的不同，自愿退改的条件显得比火车票要苛刻得多，有些客票的退改甚至需要提交各种文件。
本次航司对退改票规则的调整，显然对旅客友好一些。航司新规显示，此次客票退改规则调整，调低了机票退改签手续费的比例，不过，不同舱位有不同比例。以经济舱为例，虽然实际退票价格以订票页面展示为准，但新规实行后退票平均可省100元左右。
此外，新规还扩大了客票免费退改范围和适用场景。例如，机型变动、机票买贵可免费退改，放宽因病旅客退改规则等。
据去哪儿平台数据，虽然目前旅客日常更习惯临行前购票，但在假期前，会有三成用户购买远期机票（提前14天以上）。新规施行后，全价经济舱提前7天以上可免费退，覆盖了火车票开售区间（提前14天），这意味着，对于热门航线来说，可提前购买全价经济舱确保出行，视抢票情况以及机票价格变动决定是否保留机票。
不仅如此，返乡航线也可能会在火车票开售后放出折扣舱位，旅客可以在这个时候关注机票价格，确定出行方式。这些新规给予了旅客更多保障。
去哪儿大数据研究院的肖鹏研究员分析认为，“此次退改政策的调整明确了退改条件，消除了不确定性，同时扩大了免费退改的适用范围，这些积极的信号表明航空公司对乘客服务意识的提高。”
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