为切实保障广大用户的出行安全与消费权益,针对当前依然严峻的中东局势,携程将持续升级并严格实施旅行保障机制,全力守护用户出行安全、降低出行损失。具体保障举措如下:
一、携程保障全面落地,已为用户挽损超2亿元
自中东局势旅行保障机制启动以来,携程第一时间开展用户触达、行程核查及应急保障工作。
截至2026年3月4日18:00,携程机票、酒店、旅游度假部门及时更新航空公司等相关方退订政策,积极协助用户处理订单合计4万余单,为用户挽回损失超2亿元。
携程商旅同步启动应急干预机制,1.5小时内通过境内外6个服务站点,精准触达超3万笔差旅订单,为1640家企业客户提供高效退改支持,最大限度降低企业差旅损失。
二、应急保障范围动态更新,精准适配局势变化
(一)酒店保障。对于2月28日17时前预订、且出行日期在2月28日之后的酒店订单,携程将兜底保障期限从3月5日延长至3月15日,保障范围内的订单可继续享受平台相应的退改、兜底等保障权益,最大程度降低用户因局势波动产生的出行损失。
(二)机票保障。机票方面,携程将持续第一时间同步国内外航司最新退改政策,安排专人协助有退改需求的旅客办理相关手续,确保服务高效、响应及时。
(三)旅游度假产品保障。旅游度假产品方面,出发日期在2月28日至3月15日期间,因受中东局势影响、航班取消等原因无法前往行程目的地或行程中滞留(含行程约定转机地)的携程旅游用户,均纳入“重大灾害旅游体验保障金”保障范围:对无法出行订单的最终退订损失予以保障,对游客滞留期间产生的住宿费用,按保障金相关约定予以补贴。
(四)商旅保障。机票及酒店保障与携程主站政策一致,同时已开通退改绿色通道,高效保障用户出行安全及行程调整需求。
(五)保障国家范围调整。经综合核查当前中东地区局势,确认土耳其未受本次相关局势影响,当地出行环境平稳有序。据此,本次应急保障国家范围更新为:伊拉克、约旦、黎巴嫩、阿联酋、叙利亚、科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也门、埃及。自本口径发布之日起,土耳其相关旅行订单不再纳入本次应急保障政策范畴,恢复平台常规退改及服务规则。
三、应急响应渠道畅通,持续跟进局势进展
携程用户如遇紧急情况,可随时拨打携程客服热线95010,或在携程APP搜索“SOS”选择相关支援服务,携程将安排专人24小时响应,全力提供应急支援。后续,携程将密切关注中东局势进展,动态调整保障举措、更新保障范围,及时向广大用户传递最新保障信息,切实履行平台责任,全力守护用户出行安全与消费权益。
4月29日,妙峰山景区宣布将于4月30日起重新开放,恢复正常票价售票。此外,国家级非遗妙峰山庙会定于5月7日至22日举行,为游客提供丰富的文旅体验,景区内的齐天乐茶苑仍处关闭状态,进山道路已修复完毕,但提醒游客远离施工区 近日,昆明市第一批配售型保障性住房项目开工仪式举行。从仪式上获悉,2024年昆明市计划建设配售型保障性住房5000套,第一批项目共9个地块4000套,第二批申报建设1000套,已初步确定项目选址。 昆明市第一批配售型保障 证券时报网消息,今年五一假期,全国旅游市场多点开花,呈现全面繁荣的态势。据去哪儿数据显示,在去年旅游需求大爆发的基础上,今年五一假期全国热门城市酒店、机票预订量仍有明显增长;而作为恢复出境游后的第一个五一假期,国际 近日,格美荔波文旅演艺小镇项目投资合作协议签约仪式在贵州省荔波县举行。签约仪式上,荔波县简要汇报项目前期工作开展情况,格美集团汇报文旅演艺小镇规划设计情况,并由双方代表签订《格美荔波文旅演艺小镇项目投资合 夜已深,窗外未静。寄居近处,灯火通明,南北向的一条马路,车流不息属常态。喇叭声时起,烧烤味不时飘来,兼有婴儿啼哭声、家长督学的呵斥声。所谓写作,只能见缝插针,也就断断续续。晚间,有时刚躺下,忽然想 。本文链接:携程保障:对中东地区旅行订单延长保障期限更新保障范围http://www.sushuapos.com/show-6-19166-0.html
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