2025年，酒店业面临诸多挑战：需求裂变、数智化浪潮翻涌、同质化竞争、存量加剧……如何在多元竞争中重构品牌价值?如何以创新驱动行业焕新?
3月31日，以“多元·焕启”为主题的迈点(上海)区域酒店发展论坛在上海盛大启幕。本次论坛特邀行业专家、领袖及跨界合作伙伴，围绕品牌价值重塑、运营效能提升、新品发布show、数字化升级、绿色可持续发展等议题，展开深度探讨，共同寻找行业第二增长极的创新路径。
会上，TCL智能解决方案业务中心总经理林小林发表《AI大模型加持下的酒店全场景互动生态》的主题演讲。
图注：TCL智能解决方案业务中心总经理林小林
一、新市场竞争和消费趋势下，TCL智慧酒店全场景方案扩宽服务边界
当前，酒店行业竞争格局加速演变。一个明显的特征是：中高端连锁酒店增速明显，较2019年规模翻番，成为竞争焦点。同时，消费者行为也正经历深刻变革，一是消费者更加趋于“理性化”;二是Z世代消费者话语权不断提升，其作为互联网原住民，对数智化、个性化和品质化消费提出新要求;三是中高消费群体对特色、品味、高质价比、稀缺性更为敏感，不仅将酒店视为住宿场所，更将其作为旅行目的地的重要选择标准，推动了酒店产品不断迭代。
新市场竞争和消费趋势下，中高端酒店面临产品差异化、降本增效、用户体验三大发展难题，AI成为一众酒店转型升级的“救命稻草”。但AI不是拿来就用，核心是与酒店需求匹配，同时还要考虑精准、体验、安全等一系列问题。
为此，TCL在酒店场景的应用中针对各个酒店进行了更精确AI的喂养，打造出AI大模型加持下的TCL智慧酒店全场景解决方案——AI大模型语音客房管家，聚焦更自然的交互体验、更有趣的客控体验、更个性化服务推荐、更智能的AI问答等方面，人性化服务提升住客体验;定制化AI虚拟数字人，根据酒店不同需求，分阶定制，深化品牌形象，助力服务人性化;智慧洗衣房，线上预约，线下洗衣，降低酒店运营成本，让住客不再干等空跑。
通过AI大模型的深度应用，TCL智慧酒店全场景方案持续扩展智慧酒店服务边界。
二、酒店数智化转型从“屏”开始，TCL极致视听体验全面焕新住房体验
客房电视作为酒店数智化升级的天然入口，正被赋予全新价值。目前大部分酒店采购的电视不符合用户使用习惯，屏幕小、画/音质差等问题导致打开率低下。林小林建议，“以客房电视高清大屏作为与客户交互的窗口”。数据显示，“TCL 智能AI酒店电视打开率高于行业水平30%”。
作为全球知名电视生产商，TCL在多项全球性排名中名列前茅——电视出货量市场份额全球排名第二、大尺寸98吋电视出货量全球排名第一、Mimi LED电视零售市占率国内排名第一......
TCL酒店电视采用QD-Mini LED技术，融合了QLED与OLED的优势，实现与OLED相当的超高对比度和色域，同时拥有比OLED 更高的峰值亮度和使用寿命，是真正的下一代大屏显示技术，同时顺应大屏化趋势。此外，TCL通力电子也是全球音响巨头，出货量全球第一，为全球知名音响品牌合作伙伴。画面、音响实现“顶配”，为用户带来极致视听体验。
以“AI大屏”为核心，TCL电视整合语音助手、智能设备与虚拟数字人，助力商家精细化运营和效率提升，实现酒店降本增效的同时服务全面提升。
总结
在AI大模型与物联网技术的加持下，酒店行业正从单一服务向全场景智慧生态跃迁。以“屏”为入口，不仅满足新一代消费者对科技与品质的双重期待，更助力酒店实现运营效率、宾客体验与品牌价值的全面提升。面对行业数字化转型的必然趋势，构建智能中枢系统已成为重塑竞争力的关键引擎，而TCL作为兼具深厚行业积淀与领先技术实力的战略伙伴，将持续为酒店智慧化升级提供全链路赋能。
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