OTA平台出台针对缅甸地震退改方案

发布时间: 2025-03-30 08:03:20 来源：

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　　根据中国地震台网消息，3月28日14时20分，缅甸突发7.9级强烈地震，震源深度30千米，云南西双版纳、德宏、昆明等多地及泰国、老挝均有明显震感。为应对地震对旅游业及旅客安全的影响，携程、飞猪、去哪儿、同程、途牛等平台迅速启动应急响应机制，推出多项保障政策：

　　一、酒店订单免费取消，平台联合承担损失

　　携程针对3月28日前预订、3月28日至4月4日入住的缅甸、泰国、老挝全境及云南瑞丽酒店订单，联合商家提供免费退订服务。去哪儿同步开放同期涉上述地区酒店订单的免费取消通道。飞猪则对3月28日前预订的云南瑞丽、缅甸、老挝及泰国受地震影响地区的酒店订单，承诺免费退改并承担手续费损失。同程旅行亦启动兜底保障，允许因地震无法出行的用户免费取消订单。

　　二、机票退改动态更新，航司政策即时执行

　　携程与去哪儿表示将严格按航司最新政策办理退改，用户可通过平台自助操作全额退款或免费改签。飞猪已同步部分航司特殊退改规则，符合条件者可通过APP自主申请全额退款。同程旅行和途牛则强调将依据铁路部门及航司要求，为旅客提供退订或改签服务。

　　三、旅游订单启动灾害保障金，灵活处理行程

　　携程针对3月28日至4月4日抵离缅甸的旅游订单，提供无损变更或取消方案，并承担最终退订损失。飞猪对同期缅甸目的地跟团游、自由行等订单，协调商家免费改期或全额退费。途牛同步启动应急预案，与资源方协商降低游客损失。同程旅行承诺为受影响订单提供无损变更或取消服务。

　　四、紧急援助通道全面开通

　　携程上线SOS页面，专线人员实时响应紧急需求；去哪儿开通95117客服专线；飞猪提供7×24小时官方客服支持；途牛则通过应急预案与游客、领队保持紧密沟通。

　　以上措施体现了旅游行业在应对突发事件时的快速响应与协作能力，通过兜底保障、政策同步、资源调配等手段，最大限度降低灾害对旅客的影响。

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