工人日报讯 (记者陈曦)“体验课有不少干货,但报名正式课之后,我发现课程质量断崖式下降,机构承诺的月入过万元也压根没法兑现。”3月14日,来自河北保定的消费者高女士告诉记者,去年5月,她在朋友圈看到一条广告,让她对某在线教育平台的“声音变现实战班”产生了兴趣,于是购买了“1元体验课”。课上,老师教授了一些发声技巧,让高女士感觉“收获满满”,便萌生了进一步学习的想法,没想到却陷入“低价引流”陷阱。
“名额有限,再不报名来不及了”“这么优惠的价格,以后不会再有了”……体验课上完后,该机构的客服人员打来电话,劝高女士尽快报名系统课。据客服人员介绍,直播课的主讲老师是“深圳短剧联盟特聘总策划”,还有资深名师全程“一对一”指导,入学后可在平台的“接单广场”接配音商单,每单能赚几百元甚至上千元。经不住这种诱惑,高女士决定报名。随后,她向平台陆续支付了42087元。
上系统课后,高女士很快意识到不对劲。“老师的各种头衔在正规渠道根本查不到,承诺的直播课也变成了录播课,质量相较体验课严重缩水,很多内容都是网上免费的素材,东拼西凑,不成体系。”更让高女士气愤的是,自己尝试在“接单广场”配音,可提交的片段不是提示“试音不通过”,就是“正在审核中”,所谓“轻松变现”完全是“空头支票”。
至此,高女士意识到自己被骗了,遂向机构提出退费要求。这时,曾经热情的客服人员态度大变,矢口否认曾经的说辞。经过交涉,由于高女士并未使用学习机和配音设备,机构最终同意向她退还1万元,其他费用则一概不退。
类似“低价引流”套路不仅发生在教培领域。在黑猫投诉平台上,记者检索发现,多位消费者投诉过其他类似行为。例如,理发店宣称“免费设计造型”,却在顾客进店后强制办卡、强行推荐高额项目;家电维修工“低价上门”后,不断指出冰箱、空调有各种隐患;影楼推出限量优惠套餐,实际拍摄时疯狂推销头饰服饰,诱导顾客加钱购买底片……
“商家以‘低价课程’‘低价套餐’作为引流工具,给消费者布下重重陷阱,既违背商业道德,也扰乱市场秩序。”北京盈善律师事务所律师张清鑫向记者表示,根据相关法律,如果商家前期对商品和服务质量、性能、用户评价等的宣传有不实成分或引人误解,可能构成虚假宣传甚至欺诈。
针对商家“低价引流”陷阱,张清鑫表示,监管部门在严厉打击“低价课”骗局的同时,可设置与网购相同的“冷静期规则”,将“7天无理由退货”扩展至教育培训等服务领域。
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