中国发展网讯 “以前总怕材料不全、流程不清，现在有工作人员全程陪同，踏实多了！”如今，走进栾川县政务服务大厅，这样的暖心评价成为办事群众的共同心声。自开展“我陪群众走流程”活动以来，栾川县始终坚持以群众感受为首要标准，用“陪您办”的暖心服务，切实破解“办事难、办事繁”问题，交出了一份温暖人心的民生答卷。
“要不是工作人员全程帮忙，我的退休手续不知道得跑多少趟。”55岁的张阿姨因档案材料不全，办理退休时遇到困难。窗口工作人员小李主动陪同她查找档案、补充材料，并协调社保部门加快审核核验，将原本需要半个月的流程压缩至3天办结。“小李跑前跑后，还细心讲解退休后的医保政策，真是把群众的事当成自己的事。”拿着崭新的退休证，张阿姨笑容满面。
这样的暖心场景，在这里已成常态。针对老年人、残疾人等特殊群体，政务服务大厅专门组建“陪办服务队”，提供从引导、填表到办理的“一对一”全程服务，累计帮助办理业务78件，解决实际困难20个，以贴心服务搭建起政府与群众之间的“连心桥”。
“群众‘吐槽’什么，我们就改进什么。”通过“我陪群众走流程”记录表，政务服务大厅广泛收集流程优化、服务提升等方面的意见建议，并明确责任人与整改时限。目前，高频事项已实现“一次提交、一次办成”，线上办理率提升至75%，群众平均等候时间从20分钟缩短至8分钟。
“我陪群众走流程”不是一阵风，而是政务服务的常态实践。为保持服务温度，政务服务大厅着力构建三项长效机制，“定期回访”跟踪满意度与后续需求；“全员轮陪”让工作人员在一线感知堵点、改进服务；“动态优化”根据群众反馈和政策变化及时更新指南、优化流程。
政务服务改进永无止境，为民服务初心始终如一。下一步，栾川县行政审批和政务信息管理局将持续深化“我陪群众走流程”，紧盯群众“急难愁盼”，优化模式、提升效能，用政务服务的持续“升温”，换取办事群众的更加“满意”。（栾川县发改委）
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