随着家电维修需求逐年攀升，客服、维修师傅和中间商组成的“假售后”乱象也愈演愈烈。此现象不仅扰乱市场秩序、侵害消费者权益，也挤压了正规维修师傅的生存空间。对此，专家建议，强化对网络平台的监管力度，同时应建立维修师傅资质认证体系、制定统一的维修服务参考收费标准，保障维修师傅的合法权益。
“上网查找的‘全国统一售后电话’，以为找到了品牌的官方售后，没想到还是踩坑了。”前不久，北京市民张女士家中集成灶出现故障，电话咨询、安排上门、检查维修……直到师傅报出不合理的价格后，她才意识到自己遇到了“假售后”。
随着家电保有量的增加，维修需求逐年攀升，“假售后”乱象也随之愈演愈烈。《工人日报》记者近日调查发现，消费者通过社交平台或搜索引擎查询家电售后电话时，大量伪装成品牌授权的中间商占据搜索结果前列，这类中间商通常打着“品牌专修”“品牌维修”旗号，再以高价配件、不透明收费等方式牟取暴利。虚假售后信息泛滥正在挤压正规维修师傅的生存空间……
客服、维修师傅和中间商组成“假售后”
“电话里对方先是主动报出工号，后又向我详细介绍收费标准，说上门费40元、拆装费300元。”张女士回忆说，由于维修师傅介绍的收费标准清晰明确，价格又在合理范畴内，她放下了戒心。
“师傅说一个‘模块’要1280元，出于对‘官方售后’的信任，虽然感觉价格有些不合理，我也没多问。”张女士说，直到师傅离开，她再次致电咨询收费依据，对方却直接挂断电话，她才意识到不对劲。将换下来的零件拍照在网上查询后，她发现师傅口中的所谓“核心模块”只是单价10元左右的普通电容器。“后来，我通过品牌官方旗舰店的电商客服查询到了真正的售后电话，对比后确认此前拨打的号码是假的。”张女士说。
张女士的遭遇并非个例。中国消费者协会公布的2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示，在受理的消费者投诉中，售后服务问题较为突出，相关投诉占总投诉量的26.47%。
在北京从事空调维修服务的王师傅向记者透露，这些假售后背后，通常是由客服、维修师傅和中间商组成的“小团体”：“中间商制作假网页并进行推广，客服负责对接消费者和维修师傅，师傅上门高价维修，最后按比例分成。”
王师傅表示，中间商会以“品牌专修”“品牌维修”等迷惑性较强的关键词，在搜索引擎、社交平台进行宣传，让消费者误以为是品牌的官方售后。“他们花钱买推广，把自己的信息推到靠前的展示位，消费者在搜索时看到，就更容易对他们产生信任。”王师傅说。
为何能通过“假售后”接单?
王师傅提到，这类假售后团队大多会自己“养维修师傅”，即通过固定合作或全职雇佣的方式组建专属维修队伍。在这种模式中，维修师傅的收入直接与收费挂钩，因此要价越高，师傅拿到的分成就越高。
为什么维修师傅会选择与这类“假售后”团队合作?“目前家电维修师傅大多是‘散兵’状态，行业准入门槛低，不少人没有经过系统培训，仅凭粗浅的技能就仓促上岗。这些师傅由于技能不精、入行仓促，很难接到零散订单，只能通过与‘假售后’团队合作获得订单。”在山东济南从事家电维修多年的马师傅告诉记者。
而由于家电维修行业专业度较高，消费者对此缺乏概念也是“假售后”屡禁不止的重要原因。“我之前跟过一次这种模式的同行上门，处理的是中央空调漏水这种常见的问题，要价特别高，就是忽悠不了解行情的客户以及其对‘官方’一词的信任。”王师傅说。
同时，家电维修定价本身就缺乏统一的标准。“很多时候，维修的核心成本不在于零件或修理的动作本身，而在于前期的故障排查。有些隐蔽问题全靠师傅的经验判断，而这种经验很难量化定价。”兼职家电售后的范师傅告诉记者，家电维修模糊的定价空间，也给“假售后”以钻空子的机会。
斩断灰色利益链
“斩断‘假售后’背后的灰色利益链，不仅是为了保障消费者的合法权益，更能够让坚守底线、专业技能过关的维修师傅获得公平的发展环境。”吉林大学法学院经济法教研部讲师任怡多表示。
网络平台的审核与监管是第一道防线。民法典规定网络平台应当履行事前审查义务，具体包括实名登记义务、发布审核义务和事先实时巡查义务等。任怡多认为，有关部门应严格落实相关规定，强化对网络平台的监管力度，避免虚假售后信息泛滥挤压正规维修师傅的生存空间。
“此外，还可进一步明确平台的‘特殊审核义务’，在相关规章条例中，将‘维修服务’特别是声称‘官方授权’的售后服务列为平台需要履行特殊审核义务的高风险领域。”北京论法律师事务所执业律师马宁璟建议，平台在审核维修服务信息时，不仅要核实企业资质，更要对维修师傅的相关资质进行审核，确保整个维修服务链条的透明性。
规范行业秩序，核心是保障维修师傅的合法权益。马宁璟建议，一方面，应推动建立维修人员资质认证体系，规范从业人员的技能培训与考核认证，让具备真才实学的维修师傅获得更多市场机会;另一方面，行业协会应牵头制定统一的维修服务参考收费标准，明确上门费、检查费、配件费、维修费的计价规则，避免乱要价的恶性竞争，让维修师傅的专业技能得到合理回报。
中新经纬1月12日电 中国饭店协会、中国旅游饭店业协会、中国循环经济协会、中国消费者协会12日联合发文，倡议住宿业减少一次性塑料用品使用。 倡议称：一、深刻认识住宿业在塑料污染治理中的社会责任，高度重视塑料 OpenAI首个视频生成模型发布 可用文本生成视频 虚拟与现实已分不清？Sora将带来什么 在2月16日，OpenAI宣布推出全新的生成式人工智能模型“Sora”。据了解，通过文本指令，Sora可以直接输出长达60秒的视频，并且包 作者：秦天宝（武汉大学环境法研究所所长）2023年11月，中央全面深化改革委员会第三次会议审议通过了《关于全面推进美丽中国建设的意见》《关于加强生态环境分区管控的指导意见》等重要文件。习近平 新华社记者周楠、余春生、谢奔“路上快要结冰了，开车要注意安全。”2月21日中午，在省道S306茶垭段，寒风瑟瑟，湖南省桑植县竹叶坪乡政府工作人员李雅敏正和同事对过往车辆进行警示提醒。气象部门分析，受强 新华社记者徐海波、王自宸、宋立崑连日来，湖北省交通运输厅视频调度室里时常灯火通明，各项除雪保畅决策和指令第一时间下发到各路段。20日起，湖北自西向东将出现一轮大范围雨雪冰冻天气，局部地区将出现大 2023年澳门旅客总消费同比增近三倍 中新社澳门2月22日电 澳门特区政府统计暨普查局22日公布，在入境旅客人次同比上升近4倍的带动下，2023年全年澳门旅客总消费(不包括博彩)比2022年增加近3倍，至712.5亿元(澳门元， 。本文链接：“假售后”时现，正规维修师傅的权益谁来守护？http://www.sushuapos.com/show-5-83291-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
上一篇： 动辄20、30多元，面包为啥变贵了？