中消协:潮玩经济升温 商品质量和售后服务问题引关注
中新社北京11月7日电 中国消费者协会(简称中消协)7日发布的消息指出,随着潮玩经济快速发展,盲盒、手办等新兴消费形态深受年轻群体喜爱。然而,部分潮玩平台在交易规则、售后保障等方面存在不规范现象,引发消费者集中投诉。
中消协当天发布2025年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析。据统计,第三季度全国消协组织共受理消费者投诉536761件,同比增长7.9%,解决274427件,为消费者挽回经济损失2.36亿元人民币;接待消费者来访和咨询15.59万人次。
中消协称,随着潮玩经济升温,商品质量和售后服务问题凸显。如部分消费者在潮玩平台下单后,即使商品尚未发货便申请退款,或在收到存在质量问题的商品后提出退货请求,仍被平台以“平台规则不支持退款”为由拒绝。
中消协还指出,随着出境游市场火热,消费者通过在线旅行平台预订境外酒店、机票的需求持续增长。然而,部分平台在信息发布、服务履约及售后处理等环节存在明显短板。如平台不为消费者诉求提供有效协助,信息更新不及时,误导消费者预订,订单展示信息与实际入住情况不符等。
随着汽车智能化进程的加快,智能驾驶正成为汽车厂商竞争的新焦点。中消协分析称,从各地消协组织接收的投诉情况看,智能驾驶功能还存在一定的局限性和使用风险。存在的问题有:部分汽车厂商在宣传中存在夸大性能等现象,功能限制未提前告知,行车数据信息不透明等。
中消协当天披露的其他投诉热点还包括:减肥产品销售套路多,虚假宣传问题尤为突出;宠物消费纠纷频发,有待完善规则加强治理;自动续费乱象屡禁不止,相关投诉量持续攀升;充电宝投诉量激增,退货问题集中;保险消费投诉问题多发,营销宣传行为有待规范。(完)
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