海南旅游服务攻坚升级 让优质体验“看得见、摸得着”
中新网海口9月15日(张茜翼 黄方舟)记者15日从海南旅游服务质量提升年百日攻坚行动计划新闻发布会了解到，海南于9月8日至12月18日组织开展海南旅游服务质量提升年百日攻坚行动，围绕十大行动、37项重点攻坚任务，持续提升旅游服务质量。
海南省旅游和文化广电体育厅厅长陈铁军在发布会上表示，自今年3月海南启动“旅游服务质量提升年”工作以来，海南在旅游服务标准化、诚信体系建设等方面取得明显成效，例如制定《康养旅居服务规范》地方标准，成功创建5家4A级景区、4家3A级景区，支持海口高兴里潮酷文化街区、三亚大东海国际滨海休闲街区成功评定国家级旅游休闲街区，实现“海南放心游”“放心消费在海南”“三亚一户一码”三码合一。
“在取得成效的同时，旅游服务质量提升仍面临部分难点、堵点问题，有待进一步解决。”陈铁军说，海南省旅游和文化广电体育厅在全面梳理“旅游服务质量提升年”工作任务的基础上，提炼出重点推进的37项攻坚任务。
旅游服务标准化攻坚方面，海南将制定并推广一批旅游服务标准，同步推出100名旅游企业“首席质量官”“标杆服务员”；对贯标执行不到位的涉旅企业实施降级、摘星、摘牌。
诚信体系建设方面，海南将持续依托“放心消费在海南”“海南放心游”平台，推动涉旅企业实现“三个一”(一户一码、一秤一员、一业一标)+云监管+“红黄牌”信用监管模式，确保“海南放心游”平台商家入驻数量不低于26万家。
旅游行业公共服务保障方面，海南将完善海南省综合监管平台及“酷游海南”平台功能，将暖心服务、微笑服务融入琼州海峡过海全流程；提升海岛型景区船舶运力，减少游客排队时间，优化景区、度假区内部交通，在热点旅游城市开展旅游旺季交通畅通工程。
国际化服务能力建设方面，海南将在海口、三亚、儋州、万宁、陵水等重点市县的涉旅场所，设置一批多语言对照外语标识标牌；指导各市县在公共服务场所配备翻译机、翻译耳机，提供翻译设备租赁服务，解决境外游客语言沟通难题。
旅游服务品牌方面，海南将推动酒店“适老化”改造，挂牌8至10家老年康养酒店、民宿；推动旅游商品生产基地建设，促进旅游商品补链延链。
旅游经营秩序整治方面，海南将持续打击旅游领域违法违规行为，在主要节假日、重大活动期间对酒店客房价格实行政府指导价管理；指导海口、三亚、陵水、万宁开展专项整治，严厉打击涉海涉空运动消费市场乱象；深入整治出租汽车、网约车、旅游客运包车非法营运、拒载、绕路多收费等问题，持续推进旅游领域强迫购物专项整治；出台摩托艇、沙滩车、海钓、滑翔伞运动等管理办法，建立长效机制。
陈铁军表示，要把各项部署转化为“看得见、摸得着”的服务升级，让游客乘兴而来、满意而归。(完)
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