中国发展网讯 刘伟奇 记者范纪安报道 “来进行驾驶证考试,扫描这个二维码就可以提意见、提建议,警民沟通,畅所欲言,挺好!”
“有了这‘明白卡’、‘温馨提示卡’,来考驾照心里更有底了,咋样报考、有啥疑问,一目了然!”
“咱这车管所设置了咨询导办服务队伍,真不赖!”
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为进一步提升公安政务服务水平,深入践行“以人民为中心”的发展理念,近日,永城市公安局交警大队紧紧围绕“放管服”改革主线,以“提高业务效率、办好民生实事”为抓手,积极探索服务模式、拓宽服务思路、创新服务举措,高标准推进窗口服务提档升级,让群众切实感受到公安业务窗口服务的高效与便捷。
其中,作为与群众、企业打交道最多的交警大队车管所,在为民助企上,聚焦“民之所忧、我必念之,民之所盼、我必行之”的工作理念,通过“两设置一推进”便民举措,优化升级服务举措,确保便民利企效率加倍。
一是在车管所业务大厅醒目位置设置导办台,由业务熟练的人员负责导办工作;设置咨询电话,组建全覆盖的咨询导办服务队伍;同时深入推进交管业务网上服务,加大“交管12123”APP应用宣传,引导更多群众通过网上办理业务,最大限度为群众提供方便,让群众少跑路、少等候,办理业务更加“省心”。
二是设立 “办不成事”专门窗口,解决群众办事过程中遇到的“疑难杂症”;设立“来即办”快频窗口,方便办理简单业务的群众;同时推行“温馨提示卡”,一次性告知群众所需材料,减少群众来回奔波;设置“投诉举报意见码”,让群众有意见,“码”上提,畅通群众投诉举报渠道;多措并举,在解决群众急难愁盼问题上更加“用心”。
三是考试中心以考生需求为导向,持续深化“我为群众办实事”实践活动,聚焦考生需求新期待、新变化,主动打破旧模式,创新服务理念,推出“有诉求、‘码’上见”畅言电子意见箱,考生在考试过程中产生的意见、建议等都可以通过“畅言电子二维码”小程序进行反映,后台工作人员每天会对不同情况进行电话对接并跟踪处理、反馈。同时,主动提升服务意识,推出“温馨提示卡”、“明白卡”,通过“温馨提示卡”可以为考生进行答疑解惑,通过“明白卡”考生可以清楚地了解到如何进行驾驶证报考。
该局“一码、双卡”的推出,不仅赢得了群众、企业的一致称赞,同时也进一步提升了公安政务服务质效,为全面优化营商环境增添了公安动力。
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