这是侯先生不知道第多少次尝试按下电源键了，屏幕依然一片漆黑，他逐渐感到情绪崩溃，没有手机他甚至无法正常和外界交流，考虑一番后，他进入了华为授权服务中心。
大厅里熙熙攘攘，交谈声与脚步声交织成一片，他只是四处张望着，却没有上前询问。体验顾问曾洁刚交接完手上的设备就注意到这位用户，他既表现得很焦灼，又没有上前咨询工作人员，于是曾洁主动走到先生面前问：“您好，请问有什么可以帮到您呢？”曾洁没有等到像平常一样的回答，而是看着先生拿出一个小本子，一排小字映入眼帘：“手机打不开了，帮帮我！”曾洁立马意识到这位用户在寻求帮助时可能有些不便，于是拿出手机输入了一句：“您别着急，我带您先去VIP室，我会全力协助您解决问题！”
进入VIP室，曾洁给用户送上一杯温水，然后开始帮助用户一起处理问题。“您是之前将手机系统误点到恢复了吗？”曾洁在手机备忘录上输入，侯先生看了一眼，点点头以后又突然摇头，他在本子上写到“我不是”，曾洁看着这几个字有点疑惑，这更加重了侯先生的焦虑，似乎他无法准确用字面意思表达出自己的想法，曾洁察觉到用户的情绪，马上说：“没关系的先生，我是想问您是否有将手机的电源和音量键同时按了十秒钟？”说完指了指手机的按键，这下侯先生好像明白了，肯定的点了点头，曾洁得到了回应后准备开始协助侯先生重新激活手机系统。
四十分钟过去了，事情并没有想象中简单，因为字面交流远远无法准确传递出侯先生想要表达的意思，导致在激活过程中无法获取到验证信息，曾洁想到不久前公司有宣导过手语客服的服务，于是立马接入我的华为APP，成功与手语客服连上线，将事情大致描述了一遍，那边的同事点点头示意自己明白了，于是开始通过手语释义跟侯先生交流起来，VIP室里此刻如同被按住了静音键，但一根无声的纽带却能将华为的温暖服务与用户连接起来，每一次手语对话时闪烁的眼眸，都在诉说着先生被听见的欣喜。
通过三方协作拉通，最后看到侯先生和手语客服互相比了几个OK的手势后，曾洁又跟线上手语客服确认了一遍解决方案，直到屏幕重新亮起并成功进入系统，侯先生脸上终于露出了如释重负的笑容，又对着视频比了几个手势。这时曾洁以为是用户还有什么没有咨询完的问题，却听见了视频那头的转述：“先生说非常感谢你帮助他，这也是自己第一次使用华为的产品，非常惊喜华为还能够提供手语服务，相信华为一定会越来越好！”
与侯先生道别后，小曾又重新坐回到工位上，但心情却感到前所未有的愉悦，原来真正的沟通从不需要完美声波，当心灵频率共振时，寂静亦是乐章。
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