近期市场监管总局等5部门印发的《优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》提出，加强消费维权服务点建设，扩大消费维权“进商场、进超市、进市场、进企业、进景区”活动的覆盖面、提升可及性。当前，建设消费维权服务站已成为各地提高消费维权效能的重要举措，其目的是实现消费维权关口前移，让消费维权变得“触手可及”。
扩大消费维权服务站的覆盖面，将维权“哨所”建到消费者身边。对商品的质量有疑问、退货退款遇到困难、商家没有履行三包责任等问题成为不少人消费时常遇到的烦心事。过去，消费者遇到类似问题时往往第一反应是拨打维权电话，虽然渠道通畅，但一个简单问题却需要前往相关部门经多道程序才能解决，耗时费力。当更多的服务站进驻商场、社区、景区等日常消费场景，消费者遇到问题，随时都能找到解决方案。
提升消费维权服务站的可及性，为消费者搭建起便捷维权通道。服务站的可及性不仅体现在地理位置上，还体现在投诉方式的多样化和处理流程的简化上。当前部分商场的消费维权服务站存在“重挂牌轻服务”现象，为了避免服务站空有其名，应适时推行首问负责制和限时办结制，将软性服务转化为硬性约束，确保每个诉求都有回响、每起纠纷都有闭环。在投诉方式上，除了支持线下维权服务外，可以引入线上投诉功能，帮助消费者实现足不出户也能快速维权。
畅通就近投诉渠道，不仅要在服务站建设上实现量的增长，还需在人员素质、维权标准等方面实现质的提升。此前不少地区探索建设消费维权站，但因缺乏统一标准，运行过程中暴露出诸多问题。例如，一些服务站缺乏固定场所，办公设施简陋，仅在商场角落随意摆放几张桌椅、张贴一块标识。如此，消费者很难注意到服务站的存在，即便发现，也难以对其专业性产生信任；还有部分服务站工作人员流动性大，业务水平参差不齐，导致问题无法有效解决。这些现象都背离了消费维权服务站设立的初衷。
监管部门需要进一步出台建设标准，为各地消费维权服务站的建设和运行提供制度规范。同时，要定期开展监督与评估，对于评估不合格的服务站，责令限期整改；整改仍不达标的，予以撤销。可引入第三方评估机构，对服务站进行客观评价，听取消费者的意见和建议，不断改进服务站的工作，做到小事不出商场，矛盾不出基层。
当15分钟生活圈里必有维权站点，当智能终端随时联通维权力量，当标准化服务承诺成为行业共识，这些“小站点”将汇聚起大力量，筑牢消费维权防线，让放心消费成为推动经济发展的强劲引擎。 （作者：李思雨 来源：经济日报）
中新经纬1月12日电 中国饭店协会、中国旅游饭店业协会、中国循环经济协会、中国消费者协会12日联合发文，倡议住宿业减少一次性塑料用品使用。 倡议称：一、深刻认识住宿业在塑料污染治理中的社会责任，高度重视塑料 傅园慧称在长白山包车被勒索 当地交通部门：正按流程处理 中新网北京2月17日电(记者 刘星晨)17日，游泳世界冠军傅园慧通过社交平台发布求助帖称，她在吉林长白山包车出行时遭遇勒索，询问网友是否需要报警。 图片 平台数据显示春节中国游客足迹遍布全球1700多个城市 中新社北京2月17日电 (记者 刘亮)中国在线旅游平台去哪儿17日发布的数据显示，今年春节假期中国游客足迹遍布全球115个国家，覆盖全球1754个城市。 据去哪儿 各地开启龙年“抢人” 企业所求不止于短期用工 2024年刚刚“开局”，各地便已开始为复工“冲刺”。无论在沿海地区还是内陆城市，“抢人大战”热战正酣，专车接送、食宿全包......各地大招频出，力争在招工上“先人 啤酒行业高端化方向不变 今年盈利水平有望提升 证券时报记者 严翠 2023年，啤酒行业在存量博弈中保持了增长态势，截至目前，珠江啤酒、重庆啤酒、燕京啤酒等已悉数剧透2023年营收、净利润保持增长的经营业绩，此外 春节档还是挣钱的好档期吗？ 中新网北京2月23日电(记者 张曦)2024春节档已进入尾声。 如果要用一个词来形容今年的表现，无疑是“魔幻”。 一边是80.16亿创纪录的票房成绩(2024年2月10日至17日)，一边是四部电 。本文链接：让消费维权别再烦心http://www.sushuapos.com/show-5-51011-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
上一篇： 【每周经济观察】把握重点落实提振消费政策