近期市场监管总局等5部门印发的《优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》提出，加强消费维权服务点建设，扩大消费维权“进商场、进超市、进市场、进企业、进景区”活动的覆盖面、提升可及性。当前，建设消费维权服务站已成为各地提高消费维权效能的重要举措，其目的是实现消费维权关口前移，让消费维权变得“触手可及”。
扩大消费维权服务站的覆盖面，将维权“哨所”建到消费者身边。对商品的质量有疑问、退货退款遇到困难、商家没有履行三包责任等问题成为不少人消费时常遇到的烦心事。过去，消费者遇到类似问题时往往第一反应是拨打维权电话，虽然渠道通畅，但一个简单问题却需要前往相关部门经多道程序才能解决，耗时费力。当更多的服务站进驻商场、社区、景区等日常消费场景，消费者遇到问题，随时都能找到解决方案。
提升消费维权服务站的可及性，为消费者搭建起便捷维权通道。服务站的可及性不仅体现在地理位置上，还体现在投诉方式的多样化和处理流程的简化上。当前部分商场的消费维权服务站存在“重挂牌轻服务”现象，为了避免服务站空有其名，应适时推行首问负责制和限时办结制，将软性服务转化为硬性约束，确保每个诉求都有回响、每起纠纷都有闭环。在投诉方式上，除了支持线下维权服务外，可以引入线上投诉功能，帮助消费者实现足不出户也能快速维权。
畅通就近投诉渠道，不仅要在服务站建设上实现量的增长，还需在人员素质、维权标准等方面实现质的提升。此前不少地区探索建设消费维权站，但因缺乏统一标准，运行过程中暴露出诸多问题。例如，一些服务站缺乏固定场所，办公设施简陋，仅在商场角落随意摆放几张桌椅、张贴一块标识。如此，消费者很难注意到服务站的存在，即便发现，也难以对其专业性产生信任；还有部分服务站工作人员流动性大，业务水平参差不齐，导致问题无法有效解决。这些现象都背离了消费维权服务站设立的初衷。
监管部门需要进一步出台建设标准，为各地消费维权服务站的建设和运行提供制度规范。同时，要定期开展监督与评估，对于评估不合格的服务站，责令限期整改；整改仍不达标的，予以撤销。可引入第三方评估机构，对服务站进行客观评价，听取消费者的意见和建议，不断改进服务站的工作，做到小事不出商场，矛盾不出基层。
当15分钟生活圈里必有维权站点，当智能终端随时联通维权力量，当标准化服务承诺成为行业共识，这些“小站点”将汇聚起大力量，筑牢消费维权防线，让放心消费成为推动经济发展的强劲引擎。 （作者：李思雨 来源：经济日报）
美国一客机起飞后因指示灯异常紧急降落；韩国一波音客机引擎起火：边降落边喷火，还传出爆炸声，什么情况？ 据央视新闻1月11日消息，据美国《纽约邮报》报道，当地时间10日，一架飞往芝加哥的美国联合航空公司飞机紧急降落在 今年春节假期琼州海峡客滚运输量较去年大幅增长 中新网广州2月19日电 (郭军 喻志专 赵卓)据交通运输部珠江航务管理局(简称“珠航局”)消息：2024年春节假期期间(2月10日至17日，正月初一至初八)，琼州海峡省际客滚 【隔夜重磅】 特朗普“带货”卖鞋，一双399美元 据美联社18日消息，美国前总统唐纳德・特朗普近日突然出现在费城会议中心，并推销一款特朗普品牌球鞋，这双鞋定价399美元(约合2800元人民币)，被命名为“永不言败高帮 2024年春节档观众满意度调查结果显示：4部影片超85分 中新网北京2月18日电(记者 上官云)记者从中国电影艺术研究中心获悉，中国电影观众满意度调查？2024年春节档调查结果显示，春节档观众满意度得分85.9分，为2015年以 长三角观察｜揽人、赶工、抢订单：春节拼经济“热辣滚烫” 2月10日是正月初一，上午10点，满载工业品、电子产品和衣帽服饰的新春首列“义新欧”中欧班列从浙江义乌铁路口岸出发，驶往西班牙马德里。 在江苏昆山的华 加强知识产权法治保障 推动发展新质生产力 国务院新闻办公室22日举行新闻发布会，介绍国家层面知识产权案件上诉审理机制运行有关情况。截至2023年12月31日，最高人民法院知识产权法庭共受理案件18924件，审结15710 。本文链接：让消费维权别再烦心http://www.sushuapos.com/show-5-51011-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
上一篇： 【每周经济观察】把握重点落实提振消费政策