中新经纬3月14日电 (宋亚芬)中新经纬研究院与北京阳光消费大数据研究院等机构14日联合发布《直播带货消费维权舆情年度报告(2024)》(下称《报告》)。《报告》显示，2024年直播带货消费维权新闻舆情数据中，营销宣传问题以27.6%的比例位居首位，且连续三年呈现增长态势。其中，虚假广告宣传、误导性宣传、夸大产品功效这三方面问题的比例相对较高。
工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林对中新经纬表示，这说明一些直播带货的主播缺乏诚信意识。“当然，这也反映另一个问题，那就是现阶段直播带货之间竞争非常激烈，一些商家为抓住消费者眼球，有时候会存在侥幸心理而对商品进行过分夸大渲染。”
盘和林表示，要解决这个问题，主要应从两方面发力，一方面是监管和平台，要对虚假宣传进行打击，降低虚假宣传者的流量权重，同时打通消费者的投诉渠道，积极处理虚假宣传的问题。另一方面，消费者自己也要积极维护自身合法权益。一些消费者不但不在乎货不对板的情况，反而对此习以为常，客观上纵容了这一情况的发生。
《报告》还显示，从平台类型来看，内容平台(如短视频平台、社交媒体等)的消费维权舆情比例(61.2%)明显高于电商平台比例(38.8%)。此外，内容平台在营销宣传问题、退换货问题中的比例也略高于电商平台。
中国信息协会常务理事、国研新经济研究院创始院长朱克力认为，这背后反映出内容平台在直播带货领域的监管机制尚不健全。“内容平台以内容吸引用户，直播带货作为其内容变现的重要渠道，平台往往为了追求流量和关注度而放松了对商品质量、营销宣传的严格审核。这导致一些不法商家利用内容平台的监管漏洞，进行虚假宣传、销售假冒伪劣商品甚至违禁商品。”
同时，朱克力指出，内容平台上主播众多，水平参差不齐，为了吸引粉丝、提高销量，部分主播可能会不惜夸大产品功效、虚构销售数据，甚至使用极限词汇进行虚假宣传。而消费者往往被主播的口才和表演所吸引，容易忽视产品本身的真实情况。而且内容平台上的退换货机制也相对复杂，给了部分商家利用平台规则漏洞、设置退换货障碍的机会，使得消费者在遇到问题时难以维权。
针对内容平台消费维权舆情比例偏高的问题，朱克力认为应从多方面入手解决。一方面，内容平台应加强对主播和商家的资质审核，建立严格的准入机制，确保商品质量可靠、宣传真实合法。另一方面，平台应完善消费者维权机制，畅通投诉举报渠道，简化退换货流程，提高维权效率。同时，监管部门也应加强对内容平台的监督指导，推动平台建立健全内部管理制度，共同维护良好的市场秩序和消费者权益。(中新经纬APP)
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责任编辑：张芷菡
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