315守护消费｜1888元买到阳起石？揭开水晶造假乱象
记者 卢扬 刘曼华
从装饰品到疗愈神器，水晶的热度从2025年开年以来一直呈现上升趋势，类似于“水晶疗愈”“能量水晶”关键词的搜索和浏览热度在多个社交平台都达到数十亿次。然而，北京商报记者调查发现，水晶市场充斥着各种推销和造假套路，一边渲染焦虑，一边夸大水晶作用，且以次充好、货不对板的现象并不罕见，不断有消费者掉入陷阱，屡次维权却鲜少成功。在专业人士看来，水晶是否具有疗愈作用更大程度上依赖于消费者自身的心理暗示。
“智商税”还是真疗愈
“只有水晶能疗愈我！”从粉水晶到绿幽灵，从百元到小千元，“入坑”水晶两个星期，林女士已经购买了20多条水晶手串。
在“疗愈经济”盛行的当下，水晶本身的配饰属性和消费者需要的正向心理暗示，让水晶拥有了爆款潜质。同时，商家们瞄准人们的精神压力与困境，推出了“水晶搭配特定功能”的产品，被赋予各类疗愈作用的水晶成为新的流量密码。
以抖音平台为例，“水晶”这一话题下的视频播放量达到34.1亿次；在小红书平台，“水晶”单个话题浏览量就达到了26.3亿次，而“水晶疗愈作用”这一话题下就有超2万篇笔记。
在电商平台上，水晶的售卖方式不仅有流水线式的拍单，也有根据个人喜好的私人订制，原创珠宝商店、源头厂家和各类博主纷纷下场卖水晶，试图抓住“疗愈经济”的风口。
在这些商家的介绍中，不同种类和颜色的水晶被赋予了不同的疗愈作用，如粉水晶缓解紧张情绪、白水晶清除负能量、黄水晶消除疑虑和恐惧，更有商家表示可以根据“生辰八字”私人订制水晶手串。
北京商报记者以消费者身份询问一水晶商家后，该商家根据所提供的出生日期搭配出一条粉水晶和白水晶相间的手串，并表示可以助人际关系、招桃花、舒缓情绪。
然而，一条小小的水晶手串真有这么大的作用吗？
曾购买过多条水晶手串的白女士说：“一开始是单纯觉得好看，但每天戴心情真的有变好，然后就买了其他种类的水晶。但看过好多关于水晶教科书般的营销话术后，我觉得更多的是心理作用，想着有什么神奇功效恐怕是不可能的。”
水晶实际上是一种石英结晶体，在矿物学上属于石英族，主要化学成分是二氧化硅(SiO₂)，水晶的形成通常需要高温高压的环境、足够的生长空间、富含硅质的热液以及足够长的时间。
在业内看来，水晶的疗愈作用更多是基于消费者自身的心理暗示，并没有直接的科学证据证明其具有明确的疗愈能力。部分商家为了销量，过度夸大水晶的功效，吸引消费者买单，却对水晶可能存在的造假、人工染色等严重问题避而不谈。
北京观韬律师事务所执行合伙人李洪江认为，根据《中华人民共和国广告法》第4条、第28条和《中华人民共和国反不正当竞争法》第8条的规定，如果商家宣称水晶具有“缓解紧张情绪”“清除负能量”等功效，但无法提供科学依据或权威认证，则构成“对商品性能、功能作虚假或引人误解的宣传”，属于虚假广告或者虚假宣传类型的不正当竞争。
以次充好 真假难断
结合线上、线下看，除了抓住“疗愈经济”这一风口夸大水晶作用外，水晶市场还存在着以次充好的现象，不少商家在介绍时标榜其为天然水晶，实际上则用染色、拼接等方式优化水晶品质，或用玻璃、方解石冒充天然水晶。
据消费者李女士反映，去年12月，她在一家叫做“晶盛珠宝”的网店花250元购买了一串绿幽灵水晶手串，但不到一个月的时间就发现水晶手串掉了一层胶质的皮，外层胶皮掉落后，珠子表面露出了大坑。
该店铺商家表示，这种现象是正常的，虽然李女士已经联系了商家要求退货并在平台上投诉了商家，但由于已经超出售后期，并没有成功退货退款。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条的规定，如果商家明知水晶存在裂痕、杂质等质量问题，却谎称“天然特征”或“不影响功效”，属于故意告知虚假情况，消费者可以要求商家“退一赔三”。
而在一家大型电商平台上，消费者孙女士选择了一家水晶珠宝店购买了一条标明为天然水晶白水晶手串，但收到货后孙女士觉得晶体过于透亮，经过第三方机构检测后，这条宣称为天然水晶的手串被鉴定为合成水晶。
一位水晶从业者透露，市面上最容易造假的就是白水晶，不管是玻璃还是人造合成水晶其透亮度都和天然的白水晶差不多，造假成本很低，且白水晶本身就便宜，没多少人会较真检测。另外，还会有商家把有裂痕、杂质的水晶说成是“天然特征”，并以此抬高价格。
“发现为合成水晶后，我就找商家理论要求赔偿，并在网络上发布了投诉帖子，最后商家联系我给了相应的赔偿。”孙女士告诉北京商报记者。
线上由于无法观看、触摸实物，消费者在购买时可能会遇到与商家宣传图不符的情况，而线下也存在着真假难辨的问题。
消费者王先生曾在线下专门店购买了两串水晶手串，但经鉴定为合成水晶。而后王先生找店主退货时，对方却表示，合成水晶也是水晶，在购买时也并没有询问是否为天然水晶，所以不予退款。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
据北京卓纬律师事务所合伙人孙志峰介绍，我国在GB/T16552 2010《珠宝玉石名称》等国家标准中，将天然水晶定名为紫晶、黄晶、烟晶、绿水晶、芙蓉石、发晶等基本名称。因此，合成水晶应当在宣传中明确表明系“合成”，如果商家故意混淆或模糊，让消费者误认为合成水晶为天然水晶的，那么属于虚假宣传。
北京潘家园汇聚了不少销售水晶珠串的摊位门店，针对如若购买到水晶假货该如何维权的问题，北京商报记者致电潘家园管理部询问，其负责人表示：“如果消费者有鉴定证明，我们会强制要求商家退款，并作出相应的处罚。”
货不对板 维权困难
今年2月，消费者刘女士在一家名叫“素寒高端珠宝”的网店中购买了一串售价为1888元的绿发晶手串，但收到后怀疑是阳起石。在刘女士的追问下该店客服承认确实是阳起石，该店铺主播甚至说，“阳起石与绿发晶是同种矿物”。
据业内人士介绍，绿发晶是一种含有阳起石或碧玺包裹体的水晶，具有较高的观赏价值；而阳起石是一种独立矿物，主要用于传统保健和工业用途。在价格上，一般品质的绿发晶在20―50元一克，而阳起石则在3―10元一斤。
“虽然没有去第三方检测，但结合我的经验来说，打光不透的就不可能是绿发晶，并且客服说如果需要证书，只能提供阳起石的鉴定证书。那这也只能证明是100%的阳起石，而商品详情写的是绿发晶。”刘女士说。
最终，在刘女士的屡次投诉下，商家予以了退款退货，但并没有额外的赔偿和道歉。
北京商报记者找到该家店铺的商品链接，发现其详情介绍中和客服表述中均承诺是绿发晶，但当询问是否有绿发晶的鉴定证书时，该店客服表示需要先支付10元工本费和质检费。
李洪江认为，根据《中华人民共和国民法典》第577条规定，商家交付的商品与在先约定严重不符的，例如矿物种类差异，消费者有权解除合同并索赔。另外，如果商品详情页明确标注“绿发晶”，实际发货为廉价水晶(如染色石英)，商家则涉嫌构成“商品与实际信息不符”的虚假宣传行为。
另外，根据《中华人民共和国产品质量法》第50条规定，“以假充真”的商家可能面临没收违法所得和罚款等行政处罚，情节严重的还可能被吊销营业执照。
对此，李洪江提醒，消费者遇到上述类似情况后，要及时保存商品详情页截图、聊天记录、收货视频(开箱过程)等；同时可以选择向平台投诉、12315举报、法院起诉来维护自身合法权益。同时，要理性看待“疗愈功效”宣传广告，并提高自身识别能力，警惕“话术陷阱”。
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