快递员被投诉，用户被“短信轰炸”......互相伤害后：要么就算扯平了？

2025-02-22 07:37:21 来源：

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范师傅是申通的快递员，他说正月里有些站点需要人手，他被调去帮忙。

2月11号领到单子，要把一个小夜灯送到杭州滨江“莲荷里”商业街区，结果跟收件人发生了摩擦，希望请记者帮忙沟通。

范师傅：傍晚五点多到六点多了，一个这么小的快递，我给他送过去了，送到了他们的前台，地址就写的肯德基，然后那里有个架子，可能之前也是专门放快递的，我就一起也就放在那里了。然后签收了两分钟，他就投诉我了。

记者：说什么？

范师傅：他说未经他允许，说我随便签收了。

记者：那这个送达了，你没有给他打电话确认吗？

范师傅：没有，因为我们不像顺丰件那么少，有点多，要不然也不会这么晚。他说我虚假签收，乱签收，还一个什么没给他打电话这种。我端端正正地放在前台了，按照你的地址派送的，我觉得没有任何问题。如果你没收到，你可以跟我讲，或者你也可以跟我讲说，我这个快递不要了拒收了，也都可以，那我觉得我拿回去就好了，那就什么事情都没有了。

范师傅说，被投诉后他打电话联系了收件人，结果后来多了条辱骂的投诉，他觉得更委屈了。

电话是通过系统打的，系统内有录音留存。

范师傅提供的录音：

收件人陈先生：喂，你好哪里？

范师傅：我刚送过去一个快递，你没收到吗？

收件人陈先生：我不在怎么收啊，昨天没有送啊，我跟你们快递员说了，我离开出差了。

范师傅：你跟哪个快递员说啊？那我放到前台了什么意思呢？

收件人陈先生：我没收到啊，你派件前也没打电话啊。

范师傅：你这么个意思是吧？那以后你们的快递我都不送了，这样子搞的。

收件人陈先生：不送就不送呗，随便你啊，反正我投诉了，邮政局处理了。

范师傅说，他现在联系不上收件人，怀疑是被拉黑了，但他还是想尝试沟通。

记者用自己的手机联系上了收件人陈先生，他说事情还要从2月10号，也就是范师傅派送的前一天说起。

收件人陈先生：（2月10号）早上5点多到了杭州派送的，因为第二天我要出差，所以那天中午的时候我打过客服热线，我说这个件怎么上午5点就到了，一直不派送，我说麻烦帮我去催一下。一个女的，没多久给我回电的，她说春节积压，货比较多，说帮我已经找到这个包裹了，最晚晚上会给你送过去的，你电话保持畅通，我说好的好的。

陈先生说，他等了一天，最后到11号下午才开始派送，而那时他已经离开杭州出差，无法收货了。

另外他特别备注过，派送前要先给他打个电话，结果也没做到。

范师傅：件我是11号下午三点多到四点，拿到我手上的。

记者：那关于前一天的事情，你是知道的还是不知道的？

范师傅：不知道。

记者：你的第二个疑惑是，派送过程中为什么没有给你打电话，对不对？

收件人陈先生：对，没有告诉我，我看到货运记录就显示前台签收，你懂吗？因为这个商家不支持无理由退货的，没签收我可以退回去，对不对？他给我签收之后商家不给我退了，那我不能做冤大头吧。

记者：那这个你得说一下。

范师傅：就我们，你像我们快递量这么多，不可能做得到每一个（都打电话）。

2024年3月1日施行的《快递市场管理办法》中提到，经营快递业务的企业未经用户同意不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

陈先生说商场里放快递的地方很多，为方便寻找，他选了那个地址并备注派件前打电话，没想到事情发生后，自己遭到了短信“轰炸”。

收件人陈先生：发来各种短信说你投诉个什么啊，投诉你得到什么吗？包裹你拿到了吗？然后什么什么，带脏字，问候我家人，问候我。他说国家邮政局给你什么了？你投诉呗，投诉有什么用啊。

陈先生发来了短信截图，有的说“你能投诉到他那，你可以上天跟太阳肩并肩了”

还有的字眼较为不雅，我们做了画面处理。

范师傅：我估计可能是同行。

记者：什么叫同行？

范师傅：我们有一种，快递互助联盟一样的群，就这种，就给他曝光一下。那我又不能骂他，那我怎么说？

记者：那你有考虑过会发生这种情况吗？

范师傅：也没说，我想想最多也就短信骚扰一下。

记者：最多就短信骚扰一下？

范师傅：嗯。

记者：现在人家这边，铺天盖地地骂他，你觉得这件事情，你自己做的还对吗？

范师傅：怎么说呢，我感觉要么就算扯平了，真的我感觉，我也没地方伸冤。

事情现在要怎么处理呢？收件人陈先生说，他希望由申通快递来处理，申通方面回复记者，快递员是临时从其它区域抽调来帮忙的，现已电话向客户致歉，并按10倍价格赔偿，客户表示同意并谅解。

陈先生反馈，有位客服经理给他道了歉，赔偿是按货物价格的十倍一百多块钱，对方还承诺不会再有人骚扰他了。

来源：1818黄金眼

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