近日，有网友发视频称，从胖东来购买的红色内裤出现掉色、过敏的情况。2月14日，胖东来官方抖音号发布长达11页的《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》。
多人对消费纠纷处置不当被免职降级
胖东来调查报告显示，多名工作人员受到了处理：实习班长、值班课长、客诉处理主管连带处长、店助、店长等多名工作人员受到处理。其中，值班课长及客诉处理主管因不具备本岗位的任职素养和能力，给予免职处理。
对顾客处理结果，前期基于网络对顾客的质疑和不理解，店方从对人格尊严的维护出发，参照《胖东来侵犯人格尊严补偿标准》提出给予顾客精神补偿，顾客谢绝！后期经过对此事件的思考和论证，综合社会利益、对方利益、己方利益，评估对社会造成的影响、对企业品牌及供应商造成的伤害，不再给予顾客精神补偿，依据《胖东来客诉处理标准》，给予顾客发放500元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。
胖东来将追究顾客侵权责任“不低于100万元”
上述调查报告显示，涉事品牌内裤后经多方权威检测为合格产品。顾客在产品未经鉴定和鉴定结果出具前，且医院医生也无法作出直接因果关系结论的情况下，定论产品掉色引起过敏、发表胖东来所售商品“品质有问题”的表述，并导致其他零售商场陆续下架该品牌产品以及生产工厂订单被取消。
结合其发表的视频引起的社会关注及影响，涉嫌严重侵犯公司名誉权。综合评估胖东来品牌价值及社会影响力，对于严重侵权的行为，原则上追责金额不低于100万元。希望与社会各界共同提高依法维权的意识，维护法律尊严和社会正义。
潇湘晨报综合极目新闻、大河报
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