新华网北京1月2日电（赵秋玥）消费品以旧换新相关政策发布实施，引发家电换新热潮，市场消费潜力得到释放。商务部数据显示，截至2024年12月19日，逾3330万消费者借此政策购买了超5210万台新家电，家装厨卫“焕新”产品销量也突破5300万件。实惠、便利与品质提升是此次活动的三大亮点，消费者、厂商和渠道商对新一年充满期待。
看得见的实惠
2024年3月，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，对“两新”工作作出全面部署；7月，国家发展改革委、财政部联合印发《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》，明确要统筹安排3000亿元左右超长期特别国债资金，加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新。
从一线采访反馈来看，家电市场如火如荼，消费者和企业双双受益。
“去年家里换新房，需要购置新空调，趁着以旧换新活动果断出手。经过对比，最终选择了TCL新风空调P7，一台1.5匹，一台2匹，原价合计约7500元。得益于以旧换新政策和北京市的补贴，最终仅花费5500元。”来自北京的邓女士对以旧换新补贴带来的实惠非常满意。
同样是来自北京的李女士于2024年8月和12月分别在京东商城参与了美的热水器和小米空调的“以旧换新”活动，算下来每件省了400元。
政策推动下，家电企业积极响应。海尔智家凭借品牌、产品及渠道优势，推动销售增长，其中卡萨帝和Leader品牌表现亮眼。同时，海尔智家深入城乡，助力百万家庭“焕新”生活。
平台企业也乘政策之风，加大促销力度。2024年“双十一”期间，苏宁易购家电以旧换新订单激增超过100%，美团平台以旧换新的搜索量自10月以来同比增长超过240%。苏宁易购方面表示，通过强化促销手段和利用广泛的门店网络，深耕下沉市场，为消费者提供一站式换新服务，从而推动家电换新销量大幅增长。
2024年5月17日，由商务部、山东省政府主办的全国消费品以旧换新行动——山东站暨2024全国家电消费季启动仪式在青岛举行。消费者在家电展区了解以旧换新信息。新华社记者 李紫恒 摄
国家统计局数据显示，2024年1-10月，中国家电行业累计主营业务收入达到1.58万亿元，同比增长5.1%，利润总额增长了7.1%，达到1338亿元。自2024年8月起，地方相关部门相继推出“以旧换新”政策，家电零售市场从9月开始呈现回暖趋势。
中国家用电器协会执行理事长姜风表示，以旧换新政策成为家电行业核心策略，推动消费增长。
数据显示，线下高端家电产品零售额同比增长超60%，线上也实现20%以上增长。奥维云网研究创新部副部长刘冀元认为，政策提振行业信心，推动中高端市场增长。绿色、智能产品受青睐，市场需求结构转变。
“一站式”换新
家电以旧换新政策的亮点在于简化了换新流程，提升了消费者换新的便利性。政府和企业通过优化服务、拓宽渠道等方式，使消费者能够更轻松地完成旧家电的回收和新家电的购买。一站式服务大大节省了消费者的时间和精力。
在换新过程中，北京的邓女士表示原本尝试网购，但觉得操作流程颇为复杂。于是直接前往线下店，让销售员协助操作。“业务员服务非常到位且对各平台的优惠券了如指掌，为我算出了最优惠的购买方案。更值得一提的是，旧家电的拆装也有工作人员上门服务，整个过程非常方便。”她说。
“去年11月，我在京东商城通过以旧换新购买了打印机，并选择门店闪送。30分钟内打印机就送到家了，非常方便。旧打印机做了回收申请，还获得了60元补贴，由京东物流回收，第二天补贴就到账了。”来自北京的姚女士说。
家电企业和销售渠道积极完善回收体系。海尔智家建立了家电行业首个“回收、拆解、再生、再利用”循环体系，充分挖掘废旧家电的再利用潜力。利用庞大的门店网络和员工队伍构建了全国性的家电回收网络，并积极布局再循环工厂，确保旧家电能够高效直达拆解工厂。
海尔智家再循环工厂冰箱智能拆解线（企业供图）
添可提供部分型号产品的换新服务，消费者只需提供已购产品的SN码，即可轻松参与换新。
苏宁易购采用“一口价回收”策略，为用户提供一站式旧家电换新回收服务，回收的旧家电将送往专业拆解厂进行环保处理。
刘冀元认为，废旧家电的回收需要厂家和商家的高效协同，为消费者提供一站式、高质量、高效率的服务链路至关重要。
新产品新功能受青睐
家电以旧换新政策助力家电行业品质升级。政策引导下，消费者倾向选择技术先进、能效卓越、功能全面的新家电，这不仅提升了生活品质，还推动了行业技术进步与产业升级。同时，新家电的节能环保特性有效降低能耗，减少环境污染。
2024年9月24日，在汨罗市屈子祠镇双楚村，彭坤（右一）在家中和安装工人一起打开新电视机的包装。新华社记者 陈思汗 摄
呼和浩特张女士2024年搬入新居，计划将旧家电全部换新。她趁活动优惠，购入了心仪的洗碗机和咖啡机，实现了心愿清单上的梦想。“每天享受自制热咖啡，再也不用为洗碗烦恼，生活幸福感满满。”
上海刘女士是厨房达人，去年她换上了北鼎新款电蒸锅。“科技发展让产品越来越便捷，从外观到功能都有提升。”
采访中还有许多消费者表示，考虑家电寿命和安全，他们会利用以旧换新政策更新产品。北京西城的冉女士在翻新老房时，就顺便更换了大件家电。“特别是厨卫电器，虽然旧的还能用，但考虑到安全和节能，还是决定换成新的。现在用起来真的省电、省水、省煤气，家电安全性也提高了。”
天津赵先生家中的燃气灶已用了八年，虽然功能尚可，但出于安全考虑，他决定在促销时换新。经过比较，他选定了林内燃气灶，对其定时关闭功能赞不绝口，这一功能消除了老人忘记关火的隐患。
商务部数据显示，家电以旧换新政策成效显著，不仅提振了家电厂商信心，还引导了市场对绿色、智能等中高端产品的需求，推动了消费结构升级。
海尔智家相关负责人表示，本轮以旧换新活动与过去的家电下乡有显著差异，当前市场用户需求已从普及转向产品升级。此活动不仅刺激了消费者换新需求，为家电行业注入新活力，更揭示了用户对高品质生活的追求。这将促使家电市场更关注用户真实需求，并在产品创新和服务上更精准，以提升用户体验和口碑。
姜风强调，以旧换新政策对家电行业具有深远意义，既利于当前市场，也是推动消费升级和绿色低碳发展的策略。该政策针对8大类家电提供不同能效补贴，旨在促进绿色智能消费，推动节能产品替代高能耗产品，符合国家绿色转型趋势，有望提升家电行业生产力。
期待进一步提升消费体验
在以旧换新政策的推动下，空调、厨电等安装改造相关品类销售大幅增长。这不仅反映了政策对新增需求的集中刺激，也预示着未来政策应更注重新兴品质需求的长期培育。
方太以旧换新进小区巡展活动（企业供图）
方太负责人表示，“以旧换新”政策不仅追求产品的新颖性，更强调质量至上，这与方太“五化”发展策略高度契合。添可负责人认为，政策降低了换新成本，激发了市场活力，推动了家电行业的高效、环保、智能化转型。
然而，记者了解到，在消费者层面，也反馈出一些问题和期待。如有的品牌打着以旧换新的名义实际上价格并没有优惠、优惠券领取流程复杂、部分品牌旧家电回收不便以及消费者希望能有更大的优惠力度等。
针对这些情况，姜风建议各级政府加大政策宣传力度，扩大落地范围，特别是深入县镇乡村市场。同时，家电厂商也应提供更为便利和一体化的“收旧换新”服务，以提升消费者满意度。
日前，商务部召开专题新闻发布会，明确表示正联合各方紧锣密鼓地制定相关政策，以确保政策的连贯性和市场的持续发展。
2025年的家电以旧换新市场，值得期待。
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