中新经纬8月2日电 中消协网站2日消息,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2024年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉782794件,同比增长27.21%,解决563346件,投诉解决率71.97%,为消费者挽回经济损失44770万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉13641件,加倍赔偿金额73万元。接待消费者来访和咨询35万人次。
一、投诉分类基本情况
(一)投诉性质分析
根据投诉性质,售后服务问题占29.00%,合同问题占24.30%,质量问题占21.07%,虚假宣传问题占6.02%,安全问题占4.32%,价格问题占4.29%,假冒问题占1.74%,人格权益问题占1.06%,计量问题占0.91%。
与2023年上半年相比,质量、虚假宣传、安全问题投诉比重上升,售后服务、价格、人格权益问题投诉比重下降。
(二)商品和服务类别分析
在所有投诉中,商品类投诉为356527件,占总投诉量的45.55%,与去年同期相比,比重下降7.75个百分点;服务类投诉为331934件,占总投诉量的42.4%,比重下降2.18个百分点;其他类投诉为94333件,占总投诉数量的12.05%。
根据2024年上半年商品大类投诉数据,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。与2023年上半年相比,家用电子电器类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类投诉量比重上升,日用商品类、交通工具类、房屋及建材类投诉量比重下降。
根据2024年上半年服务大类投诉数据,生活及社会服务类、互联网服务类、电信服务类、教育培训服务类、销售服务类居前五位。与2023年上半年相比,互联网服务类、电信服务类、旅游服务类投诉量比重上升,生活及社会服务类,文化、娱乐、体育服务类,公共设施服务类投诉量比重下降。
(三)商品和服务投诉细分情况
在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为:服装、食品、通讯类产品、鞋、汽车及零部件。与2023年上半年相比,通讯类产品、服装、首饰投诉量上升,汽车及零部件、日用杂品投诉量下降。
在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务。与2023年上半年相比,旅游、移动电话服务投诉量显著上升,美容、美发服务投诉量下降。(中新经纬APP)
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